Terça, 28 Julho 2020 - 17:30

Procon/Petrópolis-RJ autua duas agências da Caixa Econômica Federal por tempo de espera na fila

 Procon/Petrópolis-RJ autua duas agências da Caixa Econômica Federal por tempo de espera na fila

Na unidade do Alto da Serra, consumidores passaram mais de quatro horas aguardando atendimento para o saque do auxílio emergencial.

Em mais uma ação da operação “Faça Sua Parte” o Procon municipal autuou duas agências da Caixa Econômica Federal, no Alto da Serra e do número 745 da Rua do Imperador, pela falha no atendimento que causou tempo de espera muito à cima do permitido pelas leis municipal e estadual. No Alto da Serra, clientes do banco aguardaram mais de quatro horas pelo atendimento. Além da autuação, os bancos ainda foram intimados a regularizar a prestação do serviço, orientando a formação das filas e disponibilizando mais funcionários para reduzir o impacto da demanda causada pelo saque da 4ª parcela do auxílio emergencial.

A equipe de fiscalização do governo municipal, que monitora o retorno das atividades sócio econômicas no processo de reabertura gradual do comércio não essencial, voltou a atenção nesta segunda-feira (27.07) para as agências da CEF. Hoje, em todo o país, o banco público realizou o pagamento, a 1,9 milhões de beneficiários do Bolsa Família, cujo final do NIS é o número 6, do auxílio emergencial de R$ 600. 

Na agência do número 745 da Rua do Imperador, o tempo de espera pelo atendimento relatado pelos consumidores chegou a 2h40 minutos. No Alto da Serra, no entanto, a situação foi mais grave. Consumidores ainda aguardavam quase duas horas após o horário de fechamento da agência. Às 16h, eles relataram à equipe de fiscalização que haviam chegado à unidade bancária por volta de meio dia, uma espera que ultrapassou as quatro horas.

A falha na prestação do serviço teve como causas identificadas pela fiscalização a dificuldade para organizar a fila e o número insuficiente de funcionários para prestar um atendimento de acordo com a demanda do saque emergencial.