Objetivo do órgão é evitar fraudes no dia em que grandes descontos são ofertados
Estrutura está montada no Calçadão do Cenip
Nesta sexta-feira (24.11) em que serão oferecidos descontos em todo o mundo, o Procon Petrópolis estará com uma estrutura itinerante no Calçadão do Cenip entre 13h e 17h. A intenção é que os consumidores possam tirar dúvidas e realizar denúncias sobre fraudes próximo ao comércio. Nesta quinta-feira, uma equipe do órgão já estava no local orientando sobre as relações de consumo e dando dicas e informações sobre como realizar suas compras nesta data sem dor de cabeça.
As ações do Procon para a Black Friday começaram na última semana, quando a equipe do órgão iniciou o levantamento de preços de produtos de grande fluxo em lojas de departamento, telefonia e, nesta quinta, em supermercados. O levantamento será usado para conferir a vericidade dos descontos praticados, caso haja alguma reclamação ao órgão. Além disso, o Procon orientou lojistas e distribuiu informativos à população, com dicas de como evitar problemas ao realizar compras nesta sexta-feira.
“Nosso objetivo é prevenir o consumidor, e não apenas orientá-lo quando houver um problema. O Procon se reestruturou esse ano e agora, com a chegada da Black Friday, queremos facilitar ainda mais a vida do contribuinte. Como se trata de uma data em que muitos descontos são oferecidos, precisamos fiscalizar e garantir que não haja nenhuma fraude por parte das lojas”, destaca Bernardo Sabrá, coordenador do órgão municipal.
Algo muito comum nesta época é o aumento no preço de produtos na semana que antecede a Black Friday, para que, quando chegar a data, os preços praticados sejam os mesmos de antes. Preocupada com esta prática, a dona de casa Jamila Almeida, que mora na Coronel Veiga, começou a pesquisar valores há 20 dias. Jamila planeja comprar um celular e uma batedeira na Black Friday, e por isso realizou as pesquisas. Na semana passada, a batedeira em que dona de casa está interessada estava sendo ofertada por R$ 259 em uma loja de varejo. Hoje, na mesma loja, já estava em R$ 399.
“Esperava encontrar um valor mais em conta, mas estou vendo que vou pagar o valor normal do produto. A iniciativa do Procon é essencial no auxilio aos consumidores, principalmente para sabermos como proceder quando encontramos alguma irregularidade”, disse Jamila.
Compartilha de opinião parecida Daniel Levy, profissional da área de publicidade, que passou por dores de cabeça na Black Friday do ano passado. “Fui em uma loja e eles tinham anunciado o valor errado de um produto. Para resolver, precisei chamar a polícia e acabei passando a madrugada toda na delegacia, o que me fez perder muito tempo. Esta ação do Procon é muito importante e me deixou até um pouco mais animado para fazer compras, pois muitas vezes não pensamos antes de comprar. As dicas disponibilizadas vão me ajudar muito, não só nesta data”, pontuou Daniel.
Além da presença do órgão no Calçadão do Cenip, quem deseja realizar uma reclamação, pode comparecer à sede do Procon, que fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33, ao lado da Câmara dos Vereadores, e a unidade de Itaipava funciona no Centro de Cidadania, na Estrada União e Indústria, 11.860. Para realizar os atendimentos os usuários podem utilizar, ainda, o serviço de mensagem da página Procon Petrópolis, os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Os telefones da unidade em Itaipava: 2222-1418 / 7448 e 7337, ou WhatsApp Denúncia no número 98857-5837. O atendimento pelo site pode ser acessado pelo link http://www.petropolis.rj.gov.br/procon/index.php/fale-conosco.
O órgão municipal, que chegou neste mês à marca de 6 mil atendimentos, preparou uma lista de dicas para evitar dores de cabeça ao consumidor durante a Black Friday.
Confira as dicas:
1- Evite as tentações da compra por impulso: Tenha sempre em mente que você deve pesquisar o produto que você quer. Compare preços.
2- É sempre bom verificar se a loja é de confiança: Confira, principalmente em compras pela internet, se a empresa oferece o CNPJ, o endereço físico e os meios de contato. Pesquise a reputação da empresa antes da compra.
3- Nas compras pela internet ou por telefone, o consumidor tem um prazo de sete dias para se arrepender, cancelar a compra e receber o seu dinheiro de volta: Não precisa de motivo para não querer mais o produto. É um direito do consumidor, neste prazo, devolver o produto e ter o seu dinheiro de volta. Mas, lembre-se: esse prazo vale apenas para compras feitas fora de lojas físicas.
4- Em caso de erro por parte do fornecedor ou defeito do produto, o consumidor tem várias opções de ressarcimento: Depois da compra, caso haja algum erro na entrega, o produto venha com defeito ou esteja esgotado, o consumidor tem o direito de escolher entre o cumprimento da oferta, a troca por um produto equivalente ou a devolução do dinheiro.
5- Acompanhe os preços dos produtos que deseja antes da Black Friday: Um auxílio para essa tarefa são os sites de comparação de preços, especialmente aqueles que oferecem um histórico do valor do produto. Guarda a pesquisa.
6- O preço promocional não anula os direitos do consumidor: os direitos relativos a troca do produto com defeito, por exemplo, permanece mesmo que ele esteja em promoção.
7- As informações sobre preço, prazo e entrega devem estar destaque: o consumidor tem de ter acesso a estas informações sem que seja necessário chamar um vendedor ou atendente da loja para obtê-las.
8- O consumidor deve reclamar em caso de mudança na oferta ou qualquer dificuldade no ato da compra: se o site estiver instável ou se o preço variar durante a compra, salve as informações e faça uma reclamação à empresa. A oferta deve ser cumprida de acordo com a divulgação.
9- O consumidor pode escolher em que parte do dia vai receber em casa o produto comprado: No estado do Rio, a lei garante ao consumidor o direito de escolher o turno (manhã, tarde ou noite) de entrega do produto.
10- Salve ou imprima tudo que for relacionado à compra: O consumidor deve sempre guardar a oferta, o pedido, o comprovante de pagamento, o contrato e os anúncios publicitários relacionados ao produto que você adquiriu.
11- Procure pelo selo “Black Friday Legal”, criado em 2013 com o objetivo de criar um ambiente de confiança no comércio eletrônico durante o período, sempre muito movimentado. O carimbo de confiabilidade é oferecido pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e assegura a veracidade das ofertas.
