Duas agências do Banco do Brasil foram multadas pelo Procon Petrópolis nesta quarta-feira (06.12) por exceder o tempo de 15 minutos para atendimentos dos clientes. A fiscalização aconteceu nos bancos públicos e passou por seis agências, três da Caixa Econômica Federal e três do Banco do Brasil, no Centro e no distrito de Itaipava. O objetivo é fazer cumprir a legislação municipal 5.763/2001, que discorre sobre o período máximo de espera nas filas dos bancos.
Durante a fiscalização foram vistoriadas duas agências da CEF no Centro e uma em Itaipava. Em nenhuma delas o tempo de espera do consumidor ultrapassava os 15 minutos – o que também ocorreu com a agência da Paulo Barbosa do Banco do Brasil. Já as agências do Imperador e da União e Industria ultrapassaram o tempo limite nesta quarta-feira. A irregularidade acarretou em uma multa R$ 24.500 – quantia que poderá ser dobrada em casos reincidentes.
“Passamos pelos bancos privados e agora foi a vez dos bancos públicos receberem a fiscalização. Essas ações são de estrema importância para que possamos garantir que a população possa ter seus direitos assegurados. Vamos continuar realizando as fiscalizações. As ações voltadas à proteção em Petrópolis serão mantidas e os clientes podem e devem denunciar qualquer irregularidade encontrada na cidade”, explica o coordenador do órgão Bernardo Sabrá.
Em fiscalizações realizadas anteriormente outras sete agências já haviam sido penalizadas por conta da irregularidade. A Lei Municipal 5.763/2001 determina às agências bancárias disponibilizar pessoal suficiente para atender em até 15 minutos seus clientes – as únicas exceções acontecem em vésperas de feriados e pós-feriados, quando o tempo máximo permitido pode chegar a 30 minutos.
Clientes que se sentirem lezados e queiram entrar em contato com o órgão de defesa do consumidor podem contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis. Há, também o site www.petropolis.rj.gov.br/procon; o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860.Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.
