Empresa de telefonia é a 14ª no ranking de reclamações do órgão

 
O Procon Petrópolis acaba de conquistar, junto à operadora Vivo, uma parceria para aumentar a eficácia no atendimento à população. A empresa, que ocupa o 10º lugar no ranking de reclamações, definiu duas linhas exclusivas para contato com o Procon – sendo uma por telefone e uma de correio eletrônico. Com isso, a resolução dos problemas da operadora ocorrerá de forma mais rápida e dinâmica. Essa é a última empresa que faltava para que órgão de defesa conseguisse melhorar a taxa de resolução junto às empresas de telefonia – principal motivo de reclamação pelos clientes em Petrópolis.

“Esta parceria junto às empresas é muito importante para que o consumidor tenha seus problemas resolvidos da melhor forma possível, então é ótimo estarmos ampliando a lista de empresas parceiras. Dessa forma, fortalecermos o Procon enquanto órgão, mas, principalmente, temos capacidade de atender os consumidores a resolver os problemas da relações de consumo”, destaca Bernardo Sabrá, coordenador do órgão.

Não é só a Vivo que oferece o serviço: Oi, Claro e Tim também possuem esse tipo de parceria parceria com o Procon. Aliás, o Procon tem trabalhado para conquistar cada vez mais parcerias a aumentar a sua taxa de resolução, que já atinge a quase 90%. 

Quem precisar denunciar pode comparecer à sede do Procon que fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33, ao lado da Câmara dos Vereadores, e a unidade de Itaipava funciona no Centro de Cidadania, na Estrada União e Indústria, 11.860. Para realizar os atendimentos os usuários podem utilizar, ainda, o serviço de mensagem da página Procon Petrópolis, os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Os telefones da unidade em Itaipava: 2222-1418 / 7448 e 7337, ou WhatsApp Denúncia no número 98857-5837. O atendimento pelo site pode ser acessado pelo link http://www.petropolis.rj.gov.br/procon/index.php/fale-conosco.