Procon realiza investigação em empresas de telefonia com intuito de fazer com que vendam apenas o serviço que é capaz de entregar
O cerco às operadoras de telefonia já começa a apresentar resultados na busca das empresas na solução de problemas dos consumidores. A Oi, primeiro no ranking de reclamações do Procon Petrópolis, acaba de disponibilizar três linhas exclusivas para o órgão de defesa do consumidor na cidade. Em 15 meses, foram 1.182 reclamações contra a operadora de telefonia fixa, móvel, internet e TV a cabo, número que apesar de alto apresenta boa taxa de resolução graças a uma parceria do órgão firmada com o Fórum, onde funciona uma espécie de Expressinho da Oi, em março do ano passado. Noventa e sete por cento dos casos são resolvidos e, agora, a meta é atingir a solução de todos os problemas com a empresa.
Com a ativação das linhas exclusivas, o trabalho para resolver os casos de problemas da operadora deverá ser ainda mais rápido. Na prática, os usuários que chegarem até o órgão poderão, antes de ser encaminhado ao Expressinho, resolver a demanda no próprio Procon. Apesar da solução paliativa, o Procon continua com a investigação contra as empresas de telefonia para garantir que o problema seja resolvido na raiz, evitando a dor de cabeça do consumidor petropolitano.
“Essa é uma medida que vai auxiliar aquela pessoa que teve um problema com a operadora, mas nossa intenção é maior que essa: agir para que as empresas não tratem os consumidores de maneira inadequado, vendendo o que não entrega, prometendo o que não pode cumprir, ou seja, queremos que as empresas sejam responsáveis pelos serviços que oferecem de maneira plena. No caso da Oi, é uma empresa que representa 9% do total de atendimentos realizados no Procon. Esse número é muito alto e estamos trabalhando para reduzir esses índices”, destaca o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.
As investigações em torno das operadoras começaram depois que apagões da empresa Oi prejudicaram centenas de famílias petropolitanas. No último mês de 2017, a vida das famílias que vivem na região foi prejudicada por conta de uma falha da Oi, que deixou os moradores da região do Vale das Videiras sem sinal por dois dias. À ocasião, o Procon notificou a Oi, que alegou ter feito reparos técnicos e investimentos para erradicar esse tipo de falha. Apesar da alegação da empresa, os problemas continuam, segundo relatos de moradores da região no órgão de defesa do consumidor. Em outra ocasião, a Oi já ficou sem funcionar por mais de 72 horas em toda a cidade.
“O foco dessa investigação é o problema em si. Acreditamos que a dor de cabeça dos clientes pode ser evitada se as empresas forem responsáveis na hora de vender seus serviços. Por isso, a instrução é para agir exatamente neste ponto. O Procon é o órgão pode auxiliar o consumidor e ajudar a evitar que problemas futuros existam”, destaca Sabrá.
Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.
