Uma agência do Bradesco já é reincidente e terá que arcar com R$ 49 mil
Oito agências bancárias em Petrópolis foram multadas pelo Procon por deixar clientes esperando na fila por tempo superior ao determinado em legislação municipal. O montante acumulado de multa é de R$ 220,5 mil, ou seja, sete delas deverão arcar com R$ 24,5 mil e uma, por já ser reincidente, com R$ 49 mil como punição por deixar os clientes esperando muito tempo nas filas. O órgão de defesa do consumidor já fiscalizou as agências 87 vezes e autuou 20. Em casos de constantes reincidências, os bancos podem a ter o alvará de funcionamento suspenso.
Das oito agências multadas, três foram do Bradesco, sendo uma delas pela segunda vez, duas do Itaú e duas do Santander. Antes de efetuar a multa, o órgão de defesa do consumidor já havia oficiado os estabelecimentos para que mantivessem equipes suficientes para atender os clientes em menos de 15 minutos em dias normais e em menos de 30 minutos em vésperas de feriados e pós-feriados. Além disso, o órgão chegou a notificar sobre a irregularidade encontrada nesses locais mais de uma vez, mas, apesar disso, o problema permaneceu.
“A falta de comprometimento dessas instituições com a legislação municipal chegou a um ponto crítico em que não vimos outra solução senão a multa. Vamos continuar realizando a fiscalização para garantir ao cidadão petropolitano que não fique horas na fila aguardando para ser atendido. Vamos manter a fiscalização firme e eficiente”, garante o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.
Na semana passada, outra ação de fiscalização do órgão em 12 agências não encontrou atrasos em nenhuma delas. Foram seis agências do Itaú, três do Bradesco e três do Santander fiscalizadas e em todas elas o tempo de espera para o atendimento era de, no máximo, 13 minutos. A lei usada é 5.763 de 2001.
Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.
