Carangola será o próximo local a receber as atividades do órgão

A Posse recebe neste domingo (29.10), de 10 às 17h, uma ação itinerante do Procon Petrópolis. A equipe do órgão vai receber os moradores no Ciep Gabriela Mistral para realizar queixas, tirar dúvidas e dar entrada em reclamações contra empresas que atentem contra as relações de consumo.
A comunidade do Carangola será a próxima a receber a iniciativa, nos dias 8 e 9 de novembro, em uma sala que será disponibilizada no Posto de Saúde.

A atividade tem como intuito aumentar o raio de atuação do órgão levando até às comunidades os serviços oferecidos pelo Procon. A expansão teve início com a criação de um polo em Itaipava, que atende de segunda a sexta-feira, de 10 às 16h, no Centro de Cidadania, localizado no número 11.680 da Estrada União e Indústria, ao lado do Ciep Cândido Portinari.

“Essa é uma ação inédita e, pelo quinto distrito, damos início a um projeto de levar nossa equipe até às comunidades atendendo o maior número de casos possíveis e dando os devidos encaminhamentos. Isso nos fortalece enquanto órgão e leva à população um serviço de qualidade próximo as suas casas”, explica o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.

 Moradores, líderes comunitários e associação de moradores que quiserem a ação do Procon Itinerante em seus bairros poderão solicitar  pelo   O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . A equipe irá analisar o pedido com base na necessidade da região e a viabilidade de atendimento. Para os demais moradores da cidade, o Procon disponibiliza atendimento pela página do órgão no Facebook Procon Petrópolis, e pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há ainda a opção de fazer denúncias pelo WhatsApp, pelo número 98857-5837 ou pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. A sede do Procon fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33, ao lado da Câmara dos Vereadores.

3 agências bancárias cumpriram o tempo regular de atendimento ao cliente

O Procon Petrópolis realizou nesta quinta-feira (19.10) uma ação de fiscalização em três agências bancárias. O objetivo foi verificar se as unidades estavam cumprindo com o tempo de espera dos clientes nas filas para atendimento- determinado pela Lei Municipal 5.763/2001. Os fiscais constataram o cumprimento da legislação em uma agência o banco Bradesco, no Bingen, e em duas do Itaú, uma no Itamarati e outra em Corrêas.

Essa ação realizada pelo Procon já a terceira fiscalização realizada pelo órgão em agências bancárias. Na primeira, que aconteceu em 14 de setembro, no Centro, a fiscalização constatou a irregularidade em uma agência do banco Itaú e duas do Bradesco; na segunda, feita em 4 de outubro, os fiscais multaram o Santander, na Paulo Barbosa e o Itaú, na Rua Teresa. O resultado da fiscalização desta quinta, com todas as agências cumprindo a legislação aponta um avanço dos bancos em relação ao atendimento do consumidor.

“Fizemos ações nas agências do Centro e estamos avançando para os distritos. As instituições bancárias devem cumprir com a legislação do município e, embora estejamos no dia 19, os relatos de agências lotadas todos os dias sempre chegou para nossa equipe. Então o resultado de hoje já demonstra uma melhora neste sentido. É importante destacar que todas as agências já haviam sido notificadas pelo Procon em julho para que disponibilizassem equipes suficientes para atender com rapidez e eficiência os clientes, sendo, inclusive, alertadas que a fiscalização poderia ocorrer a qualquer momento”, explica o coordenador do órgão municipal, Bernardo Sabrá.

A ação desta quarta, verificou o cumprimento da legislação municipal que determina às agências bancárias disponibilizar pessoal suficiente para atender em até 15 minutos seus clientes – as únicas exceções acontecem em vésperas de feriados e pós-feriados, quando o tempo máximo permitido pode chegar a 30 minutos. A punição é de 200 Unidades de Fiscalização do Município de Petrópolis (UFPE), aplicado aos bancos com as irregularidades

“Quando realizamos ações no Centro, diversas pessoas denunciaram a atividade irregular em outros bancos. Isso nos ajuda a ir aos locais certo, uma vez que os clientes estão relatando as práticas abusivas. Não podemos deixar, de forma alguma, que isso aconteça. Vamos manter a fiscalização, não só nos bancos, mas em outros estabelecimentos comerciais”, destaca Sabrá.

Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860.Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.

Atendimentos na unidade tiveram início nesta quarta-feira

Moradores dos distritos agora não precisam mais se descolar até o Centro para realizar atendimentos presenciais no Procon. O órgão de defesa do consumidor deu início, nesta quarta-feira (18.10), ao atendimento em um polo no Centro de Cidadania, em Itaipava. O atendimento será de segunda a sexta-feira, de 10h às 16h – mesmo padrão utilizado na unidade do Centro.

Na unidade de Itaipava três atendentes estão disponíveis para efetuar os atendimentos de reclamação, consultas, efetuar encaminhamentos e esclarecer as dúvidas sobre problemas de relações de consumo. Os usuários também podem entrar em contato pelas três linhas oferecidas para atendimento pelo telefone: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.

O coordenador do órgão, Bernardo Sabrá, comemorou a ampliação da unidade. “Era um desejo dos moradores dessa área. Agora eles terão mais facilidade para resolver suas demandas. A unidade vai fortalecer ainda mais o Procon. Atender essa demanda será fundamental para tornar o órgão ainda mais eficiente”, destaca Sabrá.

Com o desafio de tornar o Procon Petrópolis um órgão com representatividade na solução dos problemas dos consumidores, a atual administração conseguiu, tornar a instituição referência na busca dos petropolitanos quando se trata das relações de consumo. Apesar da atual gestão ter encontrado um órgão totalmente sem representatividade, o Procon se reinventou e, com uma gestão eficiente, realiza centenas de atendimentos, fiscalizações e ações conciliatórios. 

O órgão também vai dar início, no próximo 29 de outubro, a uma ação itinerante no distrito da Posse. A equipe de defesa do consumidor vai levar todo o suporte de atendimento aos cerca de 8 mil moradores do quinto distrito dando início ao programa Procon Itinerante, que vai a locais mais distantes do Centro para que os reclamantes realizem seus atendimentos próximos às suas casas. Na Posse, a ação será no Ciep Gabriel Mistral, de 10h às 17h.

 Para moradores demais moradores, o  Procon disponibiliza atendimento pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis, e pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há ainda a opção de fazer denúncias pelo WhatsApp, no número 98857-5837 ou pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. A unidade do Centro fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. Já a de Itaipava está na Estrada União e Indústria, 11.860.

27 Procons do Estado integram a parceria

A ação fiscalizatória do Procon Petrópolis vai ganhar ainda mais força com uma cooperação de 27 órgãos do Estado que estarão reunidos em uma parceria inédita. A atuação passará a ser conjunta e regionalizada. A meta é exercer a fiscalização coordenada frente a empreendimentos com filiais em várias cidades. A experiência do Procon Petrópolis com acordos para resolver de forma rápida questões de consumidores com as maiores empresas alvos de queixa na cidade foi mostrada no I Fórum de Procons do Rio de Janeiro realizado na sede do Procon Carioca, no Estácio, na última terça-feira (10.10). Representando o município, o coordenador Bernardo Sabrá destacou a experiência à frente do órgão na cidade, sua reestruturação e modernização.

“As mudanças que executamos nos últimos meses foi fundamental para recuperarmos a credibilidade do Procon. Hoje temos orgulho de dizer que o Procon se consolidou como referência nas relações de consumo em Petrópolis. Tudo isso com uma série de medidas que vão desde a ampliação de horário à qualificação dos atendentes”, destaca Bernardo Sabrá, coordenador do Procon Petrópolis

No encontro, o presidente do Procon Carioca, Jorge Braz, solicitou que os representantes de várias cidades alinhem suas metas na defesa dos direitos do consumidor de todo o estado. 

“O Fórum vai dar mais força à ação dos Procons que poderão atuar de forma conjunta e regionalizada. As discussões realizadas serão levadas para os Sistemas Estadual e Nacional de Defesa do Consumidor, fazendo com que todos os Procons do Estado do Rio sejam ouvidos e troquem experiências. E quem ganhará muito com isso é o consumidor”, disse Jorge Braz.

Durante o encontro, a Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP) se prontificou a dar treinamento aos fiscais dos Procons interessados sobre fiscalização nos postos para futuras ações conjuntas. Segundo o chefe do Núcleo Regional de Fiscalização do Abastecimento do Rio de Janeiro da ANP, Ary Sergio de Souza, a alta do preço dos combustíveis estimula a adulteração. “O combustível sobe praticamente diariamente e o mercado fica aberto a vários tipos de fraudes”, disse.

Também integram o Fórum dos Procons RJ os municípios de Angra dos Reis, Arraial do Cabo, Barra do Piraí, Barra Mansa, Belford Roxo, Búzios, Duque de Caxias, Macaé, Magé, Maricá, Mesquita, Nilópolis, Nova Iguaçu, Paraíba do Sul, Piraí, Porto Real, Resende, Rio das Ostras, Rio, São Fidélis, São Francisco de Itabapoana, São Pedro da Aldeia, Teresópolis, Três Rios e Volta Redonda.  

Ação solidário fez a distribuição em um dia de muita alegria para os alunos da escola Rosália Nicolai.

Às vésperas do Dia das Crianças, a equipe do Procon Petrópolis proporcionou um dia de muita diversão e a alegria aos estudantes da Escola Rosália Nicolai, no Siméria. Dentro da campanha Procon Solidário foram arrecadados 640 brinquedos pelo órgão que foram distribuídos aos alunos da instituição de ensino. Uma equipe de oito atendentes foi até à escola e realizou atividades recreativas.

A Escola Rosália Nicolai atende a alunos de 4 a 12 anos com turmas que vão do 4º período da educação infantil ao 5º ano do ensino fundamental. Na ação de hoje, cada turma aproveitou o dia por cerca de uma hora com um pula-pula e uma piscina de bolinhas disponibilizada pela unidade de educação. Os pequenos brincaram

“A quantidade de brinquedos arrecadados pelo órgão demonstra que o Procon conseguiu recuperar definitivamente sua credibilidade. Em menos de uma semana recebemos um grande número de brinquedos que tornaram esse Dia das Crianças muito mais feliz. Ver o sorriso no rosto de cada um deles é, sem dúvida, o que faz valer a pena esse tipo de iniciativa”, destaca o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

De acordo com a diretora, Rose Narciso Vianna Ferreira, os brinquedos doados aos pequenos serão importantes, pois são crianças que, por vezes, não ganham outros presentes nesta data.

“Eles estão muito alegres. É um dia muito especial para todos. Fico muito feliz também em ver essa preocupação, esse cuidado com as nossas crianças. É uma atitude muito bacana do Procon”, elogia Rose.

O Procon Solidário é um programa criado pela atual gestão que tem o intuito de propagar ações que sensibilize à população para a promover apoio as instituições sociais. A campanha Aqueça um Coração, realizada pelo órgão para recolher cobertores e agasalhos no inverno, conseguiu a doação de mais de 450 itens, entregues em diversos pontos do município. Há previsão de campanha também para o Natal.

Equipe do órgão vai atender a moradores e realizar esclarecimento aos cerca de 8 mil moradores da região.

Ação inédita no município, o Procon Petrópolis vai dar início no próximo 29 de outubro a uma ação itinerante no distrito da Posse. A equipe do órgão de defesa do consumidor vai levar todo o suporte de atendimento aos cerca de 8 mil moradores do quinto distrito dando início ao programa Procon Itinerante, que vai a locais mais distantes do Centro para que os reclamantes realizem seus atendimentos próximos às suas casas. Na Posse, a ação será no Ciep Gabriel Mistral, de 10h às 17h.

O Procon Itinerante tem o intuito de aumentar ainda mais o raio de atuação do órgão. Para isso está, inclusive, aumentando sua abrangência criando um novo polo em Itaipava.  A unidade será inaugurada, na quarta-feira (11.10), às 10h, no Centro de Cidadania. O espaço terá toda a infraestrutura para realizar os atendimentos presenciais dos reclamantes.

“Chegamos em um órgão totalmente abandonado, sem a menor credibilidade junto aos petropolitanos e hoje temos um serviço extremamente eficiente e já podemos, depois de muito trabalho, ter um polo em Itaipava e realizar ações itinerantes pela cidade. É um momento de crise que o governo passa, mas que, com vontade de mudar e pelo respeito à população, mantemos firme a postura de eficiência”, destaca o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

Na Posse, os moradores estão se mobilizando e juntando a documentação para proceder com o atendimento no próximo dia 29. De acordo com a líder comunitária, Vanuza Mendes Pereira, essa ação é de extrema importância, considerando a distância que a Posse tem da sede do Procon.

“É a primeira vez que recebemos uma ação dessas na Posse, por isso estamos todos nos mobilizando para informar aos moradores para que programem para a atividade. Vamos aproveitar para realizar um dia com atividades com recreação para as crianças, além de ações para os pais. A data escolhida também é ótima, em um domingo em que a maioria das pessoas estão em casa e tem tempo para fazer suas reclamações”, destaca Vanuza.

Moradores, líderes comunitários e associação de moradores que quiserem a ação do Procon Itinerante em seus bairros poderão solicitar  pelo O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. . A equipe irá analisar o pedido com base na necessidade da região e a viabilidade de atendimento.

Para moradores demais moradores, o  Procon disponibiliza atendimento pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis e pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há ainda a opção de fazer denúncias pelo WhatsApp, pelo número 98857-5837 ou pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477.

Dando continuidade as ações fiscalizatórias nas agências bancárias do Centro, o Procon Petrópolis multou o Santander da Paulo Barbosa e o Itaú, na Rua Teresa, em R$ 24,5 mil cada. A equipe encontrou as irregularidades nesta quarta-feira (04.10).  As duas agências, das cinco fiscalizadas, excederam o limite de 15 minutos para a realização do atendimento aos clientes descumprindo a legislação municipal 5.763/2001.

Essa foi a segunda fiscalização realizada pelo órgão em agências bancárias. Na primeira, realizada no último dia 14, a fiscalização constatou a irregularidade em uma agência do banco Itaú e duas do Bradesco. As unidades bancárias foram notificadas pelo órgão de defesa do consumidor em julho para que disponibilizassem equipes suficientes para atender com rapidez e eficientes os clientes, sendo alertadas que a ação poderia ocorrer a qualquer momento.

“Nosso intuito no primeiro momento foi comunicar a ação para que não houvesse qualquer problema na hora da fiscalização. Esperamos que as agências cumpram à legislação municipal com pessoal suficiente para atender a demanda. Não é admissível que alguém fique uma hora ou até mais dentro de uma agência para ser atendido. A lei é clara quanto a isso e vamos manter as ações para que ela se cumpra”, explica o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

De acordo com a legislação, as agências bancárias devem disponibilizar pessoal suficiente para atender em até 15 minutos seus clientes – as únicas exceções acontecem em vésperas de feriados e pós-feriados, quando o tempo máximo permitido pode chegar a 30 minutos. A punição é de 200 Unidade Fiscalização do Município de Petrópolis (UFPE), aplicado aos bancos com as irregularidades.

Agora, as agências multadas têm 10 dias para recorrer da multa justificando o motivo do atraso. Apenas se o Procon deferir a solicitação dessas agências é que a multa é suspensa. O órgão de defesa do consumidor busca garantir que toda empresa tenha direito à ampla defesa e agora aguarda as respostas das mesmas para dar continuidade na execução das multas.

O Procon fica localizado no número 33 da Rua Dr. Moreira da Fonseca, no Centro – ao lado da Câmara dos Vereadores. O atendimento também pode ser pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477; pelo WhatsApp Denúncia (24) 98857-5837 ou pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis e pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon.

A inauguração do Procon Itaipava foi adiada para a próxima quarta-feira (11.10), às 10h. O órgão municipal vai funcionar no Centro de Cidadania Desembargador Jorge Loretti, que fica no número 11.860 da Estrada União e Indústria. A descentralização faz parte das novas ações do órgão de defesa do consumidor para melhorar o atendimento à população, agilizando a resolução das solicitações.

Em mais uma ação do programa Procon Solidário, o órgão de defesa do consumidor vai recolher brinquedos para doação pelo Dia das Crianças. A entrega será feita no dia 11 de outubro para as crianças da Escola Municipal Rosália Nocolai, no Siméria. Durante todo o dia, uma equipe do órgão vai realizar ações recreativas, distribuir os itens arrecadados e levar mais alegria para os pequenos. As doações podem ser feitas até às 18h30 no dia 10, na sede do Procon, localizada à Rua Dr Moreira da Fonseca, 33, ao lado da Câmara dos Vereadores.

“Nosso objetivo é criar uma rede de solidariedade, com ações que beneficiem nossa cidade. No Dia das Crianças queremos propagar essa ideia e é por isso que no dia 11 faremos essa doação em um dia repleto de atividades envolvendo parte da nossa equipe. Doar um pouco do tempo, com carinho e atenção, é uma forma de respeito e, mais que isso, de incentivar essas crianças, que são o futuro da nossa cidade e serem multiplicadoras de boas ações”, destaca o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

O Procon Solidário é um programa criado pela atual gestão que tem o intuito de propagar ações que sensibilize à população para a promover apoio as instituições sociais. A campanha Aqueça um Coração, realizada pelo órgão para recolher cobertores e agasalhos no inverno, conseguiu a doação de mais de 450 itens, entregues em diversos pontos do município. Há previsão de campanha também para o Natal.

Moradores dos distritos terão, a partir de sexta-feira (06.10), um núcleo do Procon para realizar as reclamações que dependerem de atendimento presencial. A novidade faz parte das novas ações do órgão de defesa do consumidor para melhorar o atendimento à população, descentralizando às atividades do Procon e, consequentemente, agilizando a resolução das solicitações. O Procon Itaipava vai funcionar no Centro de Cidadania Desembargador Jorge Loretti, no número 11.860 da Estrada União e Indústria.

No espaço em Itaipava serão disponibilizados dois funcionários, que irão atender de 10 às 16h, de segunda a sexta-feira. A sala dedicada ao atendimento conta com toda a infraestrutura da unidade do Centro e será inaugurada às  10hdesta sexta.

“Dar a possibilidade de que os moradores dos distritos realizem suas reclamações em Itaipava mostra a nossa preocupação com o bem-estar e, principalmente, com a vontade de auxiliar essas pessoas. Quando alguém chega ao órgão, normalmente, já esgotou as possibilidades de resolver seus problemas de relação de consumo com uma empresa e precisam que sejamos ágeis para não deixar aquela situação ainda mais traumáticas. Temos tido resultados excelentes com todas as mudanças que estamos levando ao órgão”, destaca o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.

As mudanças do órgão vão desde a mudança no espaço físico, que agora oferece infraestrutura com um atendimento rápido e eficiente, até a ampliação do horário com o órgão passando a funcionar também pela manhã. Além disso, o Procon disponibiliza atendimento pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis e pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há ainda a opção de fazer denúncias pelo WhatsApp, pelo número 98857-5837 ou pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477.

Para melhorar ainda mais o fluxo no atendimento o Procon também vem firmando parcerias com uma série de empresas para a criação de linhas exclusivas ou polos presenciais, com o objetivo de ampliar a possibilidade de resolução entre as partes.  A Oi, Itaú, Enel, Samsung, Claro/Net, Bradesco, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra - sendo as três últimas também com as lojas online dessas marcas já fazem parte desta lista.

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