O Grupo Amigos dos Autistas de Petrópolis (Gaape) recebeu nesta terça-feira (15.08) a doação de 100 itens, incluindo cobertores e agasalhos arrecadados durante a campanha Aqueça um Coração, do Procon Petrópolis. A instituição é responsável pelo acompanhamento de 92 pessoas com idades entre 3 e 54 anos. A entidade realiza atividades de terapia, psicologia, recreação, fisioterapia, fonoaudiologia, entre outras. Com esta entrega, o Procon contabiliza 260 doações voluntárias de petropolitanos.

A campanha foi iniciada no dia 17 de julho e esta é a última semana em que os locais de apoio receberão cobertores e agasalhos. Os itens recolhidos já foram entregues para ao Núcleo de Integração Social e para a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE). Os postos de coleta são: a loja Pequenos Travessos, Supermarket, Associação da Rua Teresa (Arte), TV Vila Imperial – endereçada a equipe do programa TDB -, nos supermercados Extra (Itaipava e Quitandinha) e no próprio Procon, que fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33 -  Centro – ao lado da Câmara de Vereadores.

Fundado em 2001, o Gaape é considerado uma referência no atendimento a pessoas com aspecto autistas em todo o estado, oferecendo atividades interdisciplinares. A doação, explica a professora e secretária da instituição, Cláudia Conceição, veio em bora hora. “Esse material será entregue à nossa equipe de assistência social, que fará a redistribuição às famílias considerando a necessidade das famílias. Iniciativas como essa são sempre bem-vindas”, disse.

Para participar da campanha Aqueça um Coração ou ter mais informações, a população pode entrar em contato pelos telefones (24) 2246-8469 / 8470 / 8471/ 8472/ 8473/ 8474 / 8475 / 8476 e 8477 ou encaminhar um e-mail para o O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .

No ranking das 30 instituições mais reclamadas, 6 são de redes bancárias


Órgão já firmou pareceria com 2 instituições; problemas dos usuários estão sendo resolvidos


No ranking com as 30 empresas mais reclamadas no Procon Petrópolis, seis são de redes bancárias. Problemas com cobrança por serviços não contratados, débitos não autorizados, tempo de espera superior ao estipulado em lei são alguns deles. No Top 10 das empresas, Itaú e Bradesco ocupam a 4ª e 5ª colocação, respectivamente. Com ambas, o Procon já fechou parceria para sanar esses problemas, com a criação de linhas exclusivas para atendimento da equipe do órgão, além de uma agência definida para encaminhamentos que exigirem a presença física do reclamante.


Os outros quatro bancos que estão na lista são a Caixa Econômica Federal (12ª), Santander (20ª), Banco do Brasil (22ª) e Panamericano (28ª). Na lista dos problemas também aparecem o envio de cartões sem solicitação do cliente, débitos indevidos, falta de clareza por partes dos bancos na hora de explicar o contrato aos clientes, juro abusivo sobre o pagamento de cartão de crédito em atraso, débitos de serviços em conta sem a devida autorização - como pagamentos de faturas, por exemplo, entre outros.


Os números comprovam que o modelo adotado tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon pulou de 55% no fim do ano passado e já está em 87,08% no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho 2.308 foram resolvidos e apenas 342 foram encaminhados à Justiça. O órgão notificou, no entanto, que 24 agências no centro e distritos para que cumpram três solicitações no que se refere ao atendimento prioritário a idosos e portadores de necessidades especiais, construção de rampas de engenhos e instalação de pelo menos um terminal de autoatendimento adaptado aos portadores de necessidades especiais.


Para evitar dores de cabeça com os bancos, o cliente deve saber, antes de abrir a conta quais são os serviços bancários que vai precisar para aderir o pacote bancários. Ou seja, o usuário precisa fazer uma auto avaliação do próprio perfil. Durante o processo de abertura da conta, é importante que a pessoa exija clareza sobre as taxas de saque, cheque, movimentação e, principalmente, cartão de crédito. É normal que bancos ofereçam cheque especial, limite maior e outros serviços. Se não interessar, o cliente pode recusar. Do contrário, é importante pedir informações sobre as vantagens e, principalmente, sobre desvantagens. O mesmo ocorre ao se pedir um empréstimo ou se realizar financiamento.

Após utilizar sua página no Facebook para realizar atendimentos e tirar dúvidas do consumidor, o Procon Petrópolis dá mais um passo para otimização do serviço: o órgão lança na segunda-feira (07.08) o WhatsApp denúncia. Pelo número (24) 98857-5837 os usuários poderão, de forma remota, registrar suas queixas enviando, inclusive, fotos, vídeos e documentos sobre o assunto. A equipe do órgão estará disponível, inicialmente de segunda a sexta-feira de 12h30 às 17h para responder às solicitações.

A implementação do serviço vai ao encontro da nova filosofia do Procon, de estar próximo da população e recuperar sua referência na proteção do consumidor – perdida por conta de sucessíveis anos de ineficiência. A nova gestão, implementada pelo prefeito Bernardo Rossi desde janeiro, já efetuou uma série de melhorias com objetivo maior de resolver os problemas das relações de consumo entre usuários e consumidores.

As denúncias pelo aplicativo deverão contar com informações importantes sobre o local denunciado com documentos, fotos e vídeos. O denunciante deve apresentar as provas sobre o que está dizendo para que a denúncia seja efetivamente registrada pelo órgão. Além disso, por conta de as mensagens serem criptografadas, as informações são seguras, garantindo total privacidade do conteúdo apresentado.

Outro serviço oferecido pelo órgão é o atendimento via Facebook. Por meio da rede social a equipe do Procon tira dúvidas e oferece esclarecimentos simples à população. A iniciativa foi implementada há duas semanas, e já tem apresentado boa resposta à população com o auxílio aos consumidores, que já chegam ao atendimento presencial munidos dos documentos necessários para efetuar suas denúncias. O atendimento pela plataforma funciona de 12h30 às 17h, de segunda a sexta-feira, mas será expandido para o horário comercial. O endereço é https://www.facebook.com/ProconPetropolis/.

“Só nos primeiros 6 meses deste ano tivemos 2.600 atendimentos no órgão, sendo 87% dos casos resolvidos. O restante foi encaminhado a setores jurídicos parceiros, sem ônus à população. Conseguimos firmar parceria com 10 empresas para criação de linhas exclusivas para atendimento direta à nossa equipe, além de locais físicos para atendimento presencial indicado por essas empresas. É uma reestruturação e uma nova forma de ver e cuidar da nossa população”, destaca o coordenador do órgão.

Os usuários também podem tirar dúvidas pelos telefones (24) 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 / 8477. O Procon Petrópolis fica à Rua Dr. Moreira da Fonseca 33, no Centro, ao lado da Câmara dos Vereadores. O atendimento ao público funciona de 12h30 às 17h. A previsão é que o horário seja expandido para o horário comercial até o fim do ano.

 

 
 


Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) foi contemplada com a doação de cobertores e agasalhos adquiridos ao longo de semana durante a campanha “Aqueça um Coração”, do Procon Petrópolis. O material foi entregue nesta sexta-feira (04.08). A entidade, cuida de 138 pessoas entre 0 e 57 anos de idade, para quem o material será repassado. Com mais essa remessa, a iniciativa contabiliza 160 itens arrecadados durante três semanas.

A campanha teve início no dia 17 de julho e vai permanecer durante um mês. A entrega das doações é feita todas as sextas-feiras. As caixas para doações estão disponíveis na loja Pequenos Travessos, no Supermarket, na Associação da Rua Teresa (Arte), na TV Vila Imperial – endereçada a equipe do programa TDB -, nos supermercados Extra (Itaipava e Quitandinha) e no próprio Procon.

Responsável pelo acompanhamento das crianças, a gerente administrativa da instituição Souvenir Barros Alves de Medeiros, explica que este é um excelente momento para a chegada dos agasalhos. “Sem dúvida fará o inverno um pouco mais quente. Aqui, temos um atendimento multidisciplinar, que perpassa aos atendidos e chega a todos os familiares. Por isso contamos com o apoio de todos os que puderem nos ajudar”, explica.


“Sem dúvidas termos a oportunidade de ajudar uma instituição que tem um trabalho tão sério e que leva alegria a tantas pessoas nos faz ter a sensação de dever cumprido. Mas temos que lembrar que é a população que está ajudando ao entregar suas doações. Nós só as encaminhamos. Toda a equipe do Procon e o próprio prefeito está muito feliz em fazer parte disso”, explicar o coordenador do Procon.


Para participar da campanha, ou ter mais informações a população pode entrar em contato pelos telefones (24) 2246-8469 / 8470 / 8471/ 8472/ 8473/ 8474 / 8475 / 8476 e 8477 ou encaminhar um e-mail para O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .gov.br.

 

Lei do empacotador também deverá ser cumprida

 

O Procon Petrópolis está notificando os supermercados do município para que afixem informações em todos os caixas sobre a Lei Municipal que dispõe sobre o período de espera de, no máximo, 15 minutos nas filas para atendimentos dos caixas. O órgão de defesa do consumidor também está notificando para que os estabelecimentos cumpram com a exigência de garantir empacotadores. Após notificação e prazo para cumprimento da legislação, o Procon irá proceder com ações fiscalizatórias.


De acordo com a Lei 7.219 de 4 de setembro de 2014, os supermercados têm, em feriados, vésperas de feriados e aos fins de semana, 30 minutos para realizar o atendimento. Já o artigo 1º da Lei 6.481 de 6 de novembro de 2007, diz que os estabelecimentos com mais de três caixas registradoras – hipermercados, supermercados e similares – ficam obrigados a contratar um empacotador por caixa em funcionamento.


“É fundamental que os estabelecimentos mantenham pessoal para realizar o atendimento de maneira eficiente. Vamos notificar e, posteriormente, proceder com ações fiscalizatórios para garantir o cumprimento da legislação. O consumidor tem leis que o protegem e precisamos garantir que ela esteja sendo cumprida. O próprio artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege o consumidor neste sentido, pois dispõe sobre a prestação de serviços de forma adequada e eficaz”, explica o coordenador do Procon.


            As leis são complementares. Isso porque, com a contratação de novos empacotadores, aumenta a velocidade do atendimento nos caixas e, consequentemente, diminui as filas. “O cumprimento dessa lei oferece uma série de vantagens. Vamos manter firme essa postura e garantir que a população tenha o melhor serviço que essas empresas devem ofertar”, destaca.

Peças foram arrecadadas nesta semana pela campanha Aquela um Coração

 

          Outros 106 itens foram arrecadados ao longo desta semana pela campanha do Procon Petrópolis, Aqueça um Coração. O material foi recebido nesta sexta-feira (28.07) pela população em situação de rua acolhida no Núcleo de Assistência Social (NIS), no Alto da Serra. Além de cobertores, o grupo também recebeu agasalhos. Com a mais essa remessa, a campanha contabiliza 130 peças doadas.


A campanha teve início na segunda-feira (17.07) e vai permanecer durante um mês, com as doações feitas todas as sextas-feiras neste período. As caixas para doações estão disponíveis na loja Pequenos Travessos, no Supermarket, na Associação da Rua Teresa (Arte), na TV Vila Imperial – endereçada a equipe do programa TDB -, nos supermercados Extra (do Centro, Itaipava e Quitandinha) e no próprio Procon.


           “Essa semana conseguimos arrecadar ainda mais material. O bacana é que, além dos cobertores, as pessoas também doaram agasalhos. Toda e qualquer doação é muito bem-vinda, pois as pessoas que estão recebendo esses materiais são muito humildes. O petropolitano abraçou a causa e está ajudando o próximo. Isso é muito gratificante”, explica o coordenador do órgão.


Para participar da campanha, ou ter mais informações a população pode entrar em contato pelos telefones (24) 2246-8469 / 8470 / 8471/ 8472/ 8473/ 8474 / 8475 / 8476 e 8477 ou encaminhar um e-mail para o  O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .gov.br.


     

 

A equipe do Procon Petrópolis entregou nesta sexta-feira (21.07) os primeiros 24 cobertores arrecadados ao longo desta semana na campanha Aqueça um Coração. A iniciativa inédita desenvolvida pelo órgão municipal visa levar um pouco de calor nos dias frios do rigoroso inverno do município com a entrega de cobertores novos e em bom estado para a doação ao Núcleo de Assistência Social, que abriga pessoas em situação de rua.


A campanha teve início na segunda-feira (17.07) e vai permanecer durante um mês, com as doações feitas todas as sextas-feiras neste período. As caixas para doações estão disponíveis na loja Pequenos Travessos, no Supermarket, na Associação da Rua Teresa (Arte), na TV Vila Imperial – endereçada a equipe do programa TDB -, nos supermercados Extra (do Centro, Itaipava e Quitandinha) e no próprio Procon.


Para participar da campanha, ou ter mais informações a população pode entrar em contato pelos telefones (24) 2246-8469 / 8470 / 8471/ 8472/ 8473/ 8474 / 8475 / 8476 e 8477 ou encaminhar um e-mail para o  O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .gov.br.

           

O Procon Petrópolis acaba de fechar mais uma parceria para atender de maneira efetiva o contribuinte, desta vez com o banco Bradesco. A iniciativa visa tornar o atendimento aos reclamantes mais efetivos, uma vez que a equipe do órgão máximo de defesa do consumidor terá um canal exclusivo para falar com os profissionais do banco. Atualmente, o Bradesco ocupa a quinta colocação entre as empresas mais reclamadas de Petrópolis.


O banco disponibilizou três linhas de atendimento para contato do Procon, além de uma agência da cidade, que foi definida como polo para resolver as demandas encaminhadas pelo órgão. Casos que não puderem ser solucionados desta maneira serão direcionados, por meio de ofício, para uma das agências, que criou um núcleo de atendimento exclusivo para os encaminhamentos feito pelo órgão.


Os números comprovam que o modelo adotado, buscando as parcerias tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon pulou de 55% no fim do ano passado e já está é de 87,08% no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho 2.308 foram resolvidos e apenas 342 foram encaminhados à Justiça..


Dentro dessa premissa, o Procon fechou parceria com a Oi, Itaú, Enel, Samsung, Claro/Net, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra - sendo as três últimas também com as lojas online destas marcas. Foram criadas linhas exclusivas para atender o órgão municipal, além de polos presenciais dessas empresas para os casos que precisarem do atendimento presencial do reclamante.

 
 

 

A página do Procon Petrópolis no Facebook começa, a partir desta quinta-feira (20.07), a utilizar a plataforma on-line para tirar dúvidas e oferecer esclarecimentos simples à população. A iniciativa visa auxiliar os consumidores por meio do serviço de mensagens da rede social no atendimento, diminuindo as filas no órgão e melhorando o fluxo de solicitações no Procon. O atendimento pela plataforma vai funcionar, inicialmente, de 12h30 às 17h, de segunda a sexta-feira, mas será expandido para o horário comercial. O endereço é https://www.facebook.com/ProconPetropolis/.

Além de atender os usuários sobre dúvidas de documentação necessária para o atendimento presencial contra uma determinada empresa e os procedimentos adotados pelo órgão, a página também vai dará informações sobre os direitos e deveres dos consumidores. Haverá notícias sobre o órgão, informações sobre fiscalizações, dicas e orientações a respeito das relações de consumo.

A página do Procon no Facebook servirá como apoio para agilizarmos o atendimento presencial. Pela rede social o consumidor poderá esclarecer dúvidas e receber sugestões, mas, para ter validade como denúncia, a reclamação deve ser feita presencialmente, na sede do órgão, na Rua Moreira da Fonseca, 33 – Centro. É importante que o reclamante leve a documentação comprobatória da situação relatada, apresentando cópias de documentação de identificação, contrato, comprovantes, nota fiscal, protocolos e materiais relacionados ao produto e/ou serviço reclamado.

A atual administração do Procon Petrópolis tem feito uma série de melhorias no órgão, recuperando sua representatividade na solução dos problemas dos consumidores e tornando a instituição referência na busca dos petropolitanos quando se trata das relações de consumo. Apenas no primeiro semestre deste ano o órgão recebeu 2.650 atendimentos, sendo que 87,09% dos casos foram resolvidos – apenas 342 foram encaminhados à Justiça.

Dentro dessa premissa, o Procon fechou parceria com a Oi, Itaú, Enel, Samsung, Claro/Net, Bradesco, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra - sendo as três últimas também com as lojas online destas marcas. Foram criadas linhas exclusivas para atender o órgão municipal, além de expressinhos para os casos que precisarem do atendimento presencial do reclamante. Além disso, o Procon também foi informatizado e agora utiliza o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que dá mais dinamismo e velocidade ao atendimento. Também foi ampliada de três para nove, o número de linhas de atendimento.

 

Há postos de recolhimento em diversos endereços da cidade


Material será doado para abrigados que acolhem pessoas em situação de rua

 

            O Procon Petrópolis iniciou nesta segunda-feira (17.07) a campanha “Aqueça um Coração”, para o recolhimento de cobertores novos ou em bom estado, que serão doados a instituições que acolhem pessoas idosos e crianças e ainda ao Núcleo de Integração Social (NIS), o antigo abrigão que acolhe pessoas em situação de rua.  As caixas foram disponibilizadas no comércio local e empresas que apoiam a causa. O material será entregue todas as sextas-feiras, até 18 de agosto, quando termina a campanha.


            “Embora a campanha dure pouco mais de um mês e fique recebendo as doações continuamente, optamos por fazer a entrega semanalmente, pois acreditamos que não faz sentido deixar cobertores guardados enquanto pessoas estão passando frio. Acreditamos que, com a ajuda das empresas fazendo o seu papel social dos petropolitanos com seu espírito de solidariedade teremos uma cidade mais humana e justa para todos”, destaca o coordenador do Procon.


As caixas para doações estão disponíveis na loja Pequenos Travessos, no Supermarket, na Associação da Rua Teresa (Arte), na TV Vila Imperial – endereçada a equipe do programa TDB - e no próprio Procon. Os cobertores doados devem estar em bom estado, sem rasgos e lavados, prontos para a utilização.


Outras informações e para participar da campanha podem entrar em contato com o  (24) 2246-8469 / 8470 / 8471/ 8472/ 8473/ 8474 / 8475 / 8476 e 8477 ou encaminhar um e-mail para O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .gov.br.

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