Os consumidores e empresas petropolitanas terão, a partir de segunda-feira (04.09), um portal onde poderão consultar seus direitos e deveres diante das relações de consumo. Pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon o usuário terá acesso ao documento que rege as ações do órgão, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), às novidades do Procon Petrópolis, dicas para educação de consumo, cartilhas e folders, além da possibilidade de registrar denúncias de qualquer lugar a qualquer hora pelo Fale Conosco.

A portal é mais uma novidade que a Prefeitura oferece para garantir aos consumidores o acesso ao órgão. Além dele, o usuário também tem acesso à página do Procon no Facebook, ao WhatsApp Denúncia, as nove linhas disponíveis para suporte, além do próprio atendimento presencial, que foi ampliado e agora recebe a população de 10 às 17h, na sede do órgão localizado à Rua Dr Moreira da Fonseca, 33 – Centro, ao lado da Câmara do Vereador.

Levantamento realizado pelo Procon Petrópolis referente ao primeiro semestre de 2017 constatou 2.600 atendimentos realizados pela equipe. Destes, 87% foram resolvidos e os demais casos foram encaminhados a setores jurídicos parceiros do órgão, que realizam atendimento sem ônus à população. A atual administração também firmou, neste período, a parceria com 10 empresas para a criação de linhas exclusivas para atendimento direto à equipe do órgão, além de locais físicos para atendimento presencial indicado por essas empresas.

“É uma reestruturação e uma nova forma de ver e cuidar da população. As pessoas buscam o órgão para resolver seus conflitos relacionados ao consumo e chegam, geralmente, saturados com a falta de compromisso das empresas, mas sempre querendo uma solução. Estamos trabalhando com esse viés, buscar uma alternativa e uma solução que seja favorável ao consumidor”, pontua o coordenador do Procon, destacando que o usuário que se sentir lesado, pode e deve buscar o Procon.

Os telefones para contato são o (24) 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 / 8477. Pelo WhatsApp Denúncia o contato é o (24) 98857-5837. As orientações também são dadas pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis.

Consolidando o sucesso da campanha Aqueça um Coração, o Procon Petrópolis realizou a entrega de outros 88 cobertores e agasalhos à Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) na quarta-feira (30.08). O material chegou ao órgão de defesa do consumidor mesmo após a edição 2017 ter terminado, por meio de doações de pessoas que aderiram à causa. Os itens entregues irão aquecer o inverno de famílias humildes definidas pela instituição de acordo com a necessidade dos assistidos.

Essa entrega já é a segunda feita pelo Procon à Apae. Anteriormente, o material recolhido à ocasião foi usado para doação das 138 famílias de assistidos. A gerente administrativa da instituição, Souvenir Barros Alves de Medeiros, explicou que, em um dos casos, a família sequer tinha cobertores e à noite, se apertavam na cama para poder se esquentar uns nos outros.

“Não há palavras para agradecer a essa iniciativa. Lidamos com pessoas muito humildes aqui e, por meio dessa ação, conseguimos ajuda-los. Aqui, temos um atendimento multidisciplinar, que perpassa aos atendidos e chega a todos os familiares. Por isso contamos com o apoio de todos os que podem nos ajudar para fazer com que este trabalho dê certo”, explica Souvenir.

A campanha foi iniciada em 17 de julho e, durante um mês, recolheu cobertores e agasalhos que foram doadas semanalmente a instituições sem fins lucrativos e que deram a devida destinação aos itens doados pela população. As entidades que receberam doações foram o Núcleo de Integração Social (NIS), Grupo Amigos dos Autistas de Petrópolis (Gaape) e a ONG Matheus 25:35, além da própria APAE.

Foram 458 itens recolhidos, somados todas as doações. Isso mostra a força que a coletividade tem e destaca o carinho que o petropolitano tem pelo seu próximo. O Procon serviu de ponte para isso, pois o mérito é todo das pessoas que doaram. Ficamos impressionados que, mesmo após a campanha ter chegado ao fim, continuaram chegando itens e poder repassar a quem vai dar a correta destinação, ajudando e tornando o inverno dessas pessoas mais quente é muito gratificante.

Estabelecimento deve suspender a cobrança sob pena de multa 

Alvo de constantes denúncias de usuários, o shopping Bauhaus foi notificado pelo Procon Petrópolis pela cobrança na utilização do banheiro do espaço.  A prática fere a duas leis, uma municipal e outra estadual, que regem sobre a utilização dos espaços de maneira gratuita. Problema reincidente, o órgão solicitou informações à administração da unidade para que justifique a cobrança e proceda com a retirada das catracas para que os clientes consigam fazer a utilização de maneira gratuita.

O órgão de defesa do consumidor toma como base a Lei Municipal nº 6551/2008 que torna obrigatório que shoppings, galerias, centros comerciais e outros locais de afluxo de público disponibilizem gratuitamente aos seus frequentadores banheiros públicos. Já a Lei Estadual n° 6130/2011 também proíbe que os banheiros instalados nos shoppings centers de todo o Estado do Rio de Janeiro seja cobrado. Ambas as leis estipulam multas para estes casos.

Problemas do tipo podem e devem ser denunciados no Procon. Atualmente, o contato pode ser feito de três formas: pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477; pelo WhatsApp Denúncia (24) 98857-5837 ou pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis. O usuário também pode comparecer à sede do órgão localizada no número 33 da Rua Dr. Moreira da Fonseca, no Centro – ao lado da Câmara dos Vereadores.

Venda casada, problemas com assistência técnica, demora na entrega de mercadorias e intransigência no tratamento do consumidor são só alguns dos problemas relatados por clientes de lojas de departamento no Procon Petrópolis. O segmento representa 6% de um total de 184 reclamações recebidas pelo órgão de defesa do consumidor ao longo de 2017. Seis empresas do setor aparecem entre as 30 mais reclamadas e, destas, o Procon já firmou parceria com três.

Casas Bahia, Ponto Frio e Extra têm junto ao órgão linhas exclusivas para resolução de problemas tanto das lojas físicas quanto de e-commerce. A parceria foi firmada em junho e tem números expressivos quando se refere a resolução de problemas dessas empresas: 94%.  As três ocupam a 6º, 10º e 11º primeira colocação no ranking. Completam o top 30 a Leader (12º), Lojas Americanas (21º) e Ricardo Eletro (27º).

A intenção é resolver o problema do consumidor. O Procon está buscando essas parcerias porque elas garantem a satisfação do cliente sem, no entanto, comprometer as empresas, que são importantes geradoras de empregos no município e possibilitam que haja ainda a competitividade nos mais variados segmentos. O Procon foi reestruturado exatamente para garantir à população que tenha seus problemas, no que se refere às relações de consumo, resolvidos de forma ágil.

Os números comprovam que o modelo adotado com as parcerias tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon cresceu de 55% no fim do ano passado  para 87,08%  no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho, 2.308 foram resolvidas e apenas 342 precisaram ser encaminhadas à Justiça. Aliás, esses encaminhamentos são feitos pelo Procon para o Núcleo de Práticas Jurídicas da Universidade Católica de Petrópolis – outra parceria realizada pelo Procon.

Os usuários que tenham algum problema ou dificuldade quanto as relações de consumo a buscarem o Procon para prestar a queixa e tentar resolver as questões. Atualmente, o contato pode ser feito de três formas: pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477; pelo WhatsApp Denúncia (24) 98857-5837 ou pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis. O usuário também pode comparecer à sede do órgão localizada no número 33 da Rua Dr. Moreira da Fonseca, no Centro – ao lado da Câmara dos Vereadores.

A ampliação do horário do Procon está beneficiando a população que agora pode levar suas queixas ao órgão também no período da manhã. A mudança começou a valer nesta segunda-feira (21) de 10h às 17h. A capacidade de atendimento é ainda maior se for levado em conta o suporte implementado por meio de outros canais, como o WhatsApp, o Facebook, além do telefone, por exemplo, que podem chegar a 85 consultas ao órgão por dia.

A ampliação do atendimento atende a um antigo desejo da população em poder ter suas solicitações atendidas no horário estendido. Esse é o caso do vigilante Carlos Roberto Bassan, que mora no Centro. Ele trabalha no período da tarde só conseguiria resolver suas pendências no horário do almoço.

“Agora posso fazer tudo com calma, o que é muito positivo. Além disso, o número de atendimento aumentou, agilizando todo o processo. Já havia vindo aqui antes algumas vezes, mas por falta de tempo precisava ir embora antes de ser atendido. Hoje vou conseguir resolver os problemas sem presa, graças ao horário novo”, destacou Carlos Roberto.

Concorda com ele o radialista Natan Nogueira, morador do Castelânea. “Atendendo a partir das 10h, o dia rende muito mais. Posso vir quando for mais conveniente pra mim. Creio que a eficiência do serviço fica melhor assim. É muito positivo pro cidadão ter esse tempo maior no atendimento”, destaca.

Além do horário ampliado na sede física, a população também conta com o WhatsApp Denúncia, pelo telefone (24) 98857-5837. Há, ainda, a possibilidade tirar dúvidas pelo serviço de mensagens do Facebook na página do Procon Petrópolis. Outra opção para orientações é o atendimento via telefone, em uma das nove linhas disponíveis à população: 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477.

O aposentado Antônio Carlos Martins, do Vila Felipe, elogiou a mudança. “O novo horário é muito interessante porque com o atendimento acontecendo só à tarde o movimento acaba sendo maior. Agora consigo resolver tudo pela manhã e ter o período da tarde livre. Acredito que seja melhor, também para os atendentes, que podem dar mais atenção a cada caso e fazer tudo com mais calma”, elogia. 

A última entrega de cobertores e agasalhos realizada pela equipe do Procon pela campanha Aqueça um Coração foi feita na quinta-feira (17.08) à ONG Matheus 25:35, em Corrêas, que presta assistência a 20 pessoas dependentes de álcool e drogas. A doação encerra com sucesso o mês da campanha realizada pelo órgão de defesa do consumidor. Em suas cinco semanas de duração foram arrecadados e entregues a quatro locais, 370 itens.

Foram 110 cobertores e agasalhos que farão os dias dos internos na organização mais quentes. A instituição, fundada em 1996 por Jonas Tavares, também atende a pessoas em situação de rua, com passagem transitória pelo local. Os atendimentos incluem assistência médica, psiquiatra, alimentação, além de serviços de socialização e a própria moradia. Sobrevivendo de doações, a instituição comemorou a doação.

“Isso fará diferença para gente. É uma ajuda bem-vinda e importante para que a gente consiga manter o nosso trabalho. A maioria das pessoas que passam por aqui vítimas do vício e do abandono sofrem com o afastamento da família, por isso todo apoio é importante para darmos prosseguimento ao nosso trabalho”, explica  Jonas. 

Quatro empresas de telefonia ocupam o Top 15 no ranking dos serviços mais reclamados entre em consumidores petropolitanos no Procon. Oi, Claro, Vivo e Tim ocupam o 1º, 2º, 9º e 15º lugar, respectivamente. Os problemas são relacionados à cobrança de serviços não contratados, bloqueio de linha com as contas do cliente em dia, multa emitida ao consumidor que mudou de endereço e não há disponibilidade da empresa naquela área, entre outras. Dessas empresas, o Procon já conseguiu firmar parceria com duas – Oi e Claro – apresentando efetividade de 93% na resolução desses problemas.          

O órgão de defesa do consumidor firmou, em março, uma parceria com o Fórum, na Barão do Rio Branco, onde funciona o Expressinho da Oi. Lá, um profissional da própria prestadora recebe o consumidor encaminhado pelo Procon e tem autonomia para resolver as demandas dos clientes. Com a Claro, o acordo foi ainda maior e abrange, também, problemas com a operadora de TV a cabo, Net – pertencentes ao mesmo grupo. O Procon tem três linhas exclusivas para resolver problemas relacionados ao Claro Fixo e TV, Claro Móvel e Claro Net. Além disso, uma loja física de Petrópolis recebe os encaminhamentos do órgão.

Outros problemas relatados pelos consumidores ao buscar o órgão são referentes a falta de resposta das empresas, dificuldade para contatar as operadoras e contas divergente com a contratação. O órgão orienta que os usuários busquem o Procon para prestar a queixa e tentar resolver os problemas. Atualmente, o contato pode ser feito de três formas: pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477; pelo WhatsApp Denúncia (24) 98857-5837 ou pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis. O usuário também pode comparecer à sede do órgão localizada no número 33 da Rua Dr. Moreira da Fonseca, no Centro – ao lado da Câmara dos Vereadores.

O Grupo Amigos dos Autistas de Petrópolis (Gaape) recebeu nesta terça-feira (15.08) a doação de 100 itens, incluindo cobertores e agasalhos arrecadados durante a campanha Aqueça um Coração, do Procon Petrópolis. A instituição é responsável pelo acompanhamento de 92 pessoas com idades entre 3 e 54 anos. A entidade realiza atividades de terapia, psicologia, recreação, fisioterapia, fonoaudiologia, entre outras. Com esta entrega, o Procon contabiliza 260 doações voluntárias de petropolitanos.

A campanha foi iniciada no dia 17 de julho e esta é a última semana em que os locais de apoio receberão cobertores e agasalhos. Os itens recolhidos já foram entregues para ao Núcleo de Integração Social e para a Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE). Os postos de coleta são: a loja Pequenos Travessos, Supermarket, Associação da Rua Teresa (Arte), TV Vila Imperial – endereçada a equipe do programa TDB -, nos supermercados Extra (Itaipava e Quitandinha) e no próprio Procon, que fica na Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33 -  Centro – ao lado da Câmara de Vereadores.

Fundado em 2001, o Gaape é considerado uma referência no atendimento a pessoas com aspecto autistas em todo o estado, oferecendo atividades interdisciplinares. A doação, explica a professora e secretária da instituição, Cláudia Conceição, veio em bora hora. “Esse material será entregue à nossa equipe de assistência social, que fará a redistribuição às famílias considerando a necessidade das famílias. Iniciativas como essa são sempre bem-vindas”, disse.

Para participar da campanha Aqueça um Coração ou ter mais informações, a população pode entrar em contato pelos telefones (24) 2246-8469 / 8470 / 8471/ 8472/ 8473/ 8474 / 8475 / 8476 e 8477 ou encaminhar um e-mail para o O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .

No ranking das 30 instituições mais reclamadas, 6 são de redes bancárias

Órgão já firmou pareceria com 2 instituições; problemas dos usuários estão sendo resolvidos

No ranking com as 30 empresas mais reclamadas no Procon Petrópolis, seis são de redes bancárias. Problemas com cobrança por serviços não contratados, débitos não autorizados, tempo de espera superior ao estipulado em lei são alguns deles. No Top 10 das empresas, Itaú e Bradesco ocupam a 4ª e 5ª colocação, respectivamente. Com ambas, o Procon já fechou parceria para sanar esses problemas, com a criação de linhas exclusivas para atendimento da equipe do órgão, além de uma agência definida para encaminhamentos que exigirem a presença física do reclamante.

Os outros quatro bancos que estão na lista são a Caixa Econômica Federal (12ª), Santander (20ª), Banco do Brasil (22ª) e Panamericano (28ª). Na lista dos problemas também aparecem o envio de cartões sem solicitação do cliente, débitos indevidos, falta de clareza por partes dos bancos na hora de explicar o contrato aos clientes, juro abusivo sobre o pagamento de cartão de crédito em atraso, débitos de serviços em conta sem a devida autorização - como pagamentos de faturas, por exemplo, entre outros.

Os números comprovam que o modelo adotado tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon pulou de 55% no fim do ano passado e já está em 87,08% no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho 2.308 foram resolvidos e apenas 342 foram encaminhados à Justiça. O órgão notificou, no entanto, que 24 agências no centro e distritos para que cumpram três solicitações no que se refere ao atendimento prioritário a idosos e portadores de necessidades especiais, construção de rampas de engenhos e instalação de pelo menos um terminal de autoatendimento adaptado aos portadores de necessidades especiais.

Para evitar dores de cabeça com os bancos, o cliente deve saber, antes de abrir a conta quais são os serviços bancários que vai precisar para aderir o pacote bancários. Ou seja, o usuário precisa fazer uma auto avaliação do próprio perfil. Durante o processo de abertura da conta, é importante que a pessoa exija clareza sobre as taxas de saque, cheque, movimentação e, principalmente, cartão de crédito. É normal que bancos ofereçam cheque especial, limite maior e outros serviços. Se não interessar, o cliente pode recusar. Do contrário, é importante pedir informações sobre as vantagens e, principalmente, sobre desvantagens. O mesmo ocorre ao se pedir um empréstimo ou se realizar financiamento.