Criação do Código de Defesa do Consumidor mudou a forma como as relações de consumo são conduzidas
No aniversário de 28 anos do principal documento que protege às relações de consumo, o Código de Defesa do Consumidor, o Procon Petrópolis planeja uma série de palestras voltadas às crianças. A iniciativa visa destacar o funcionamento do documento ao mesmo tempo que quer implantar, nos pequenos, a consciência consumerista. O cronograma estabelecido com as unidades escolares visa levar o conhecimento sobre os direitos e deveres dos consumidores ainda na infância tornando-os propagadores e conhecedores das práticas estabelecidas pelo código.
Criado em 11 de setembro de 1990, por meio da Lei 8.078, a implementação do Código de Defesa do Consumidor mudou a forma como as relações de consumo são conduzidas, trazendo modificações essenciais no comportamento tanto do consumidor quanto das instituições. A aplicação do CDC por meio dos Procons, em todo Brasil, garante os direitos daqueles que sequer o sabem. No site do Procon Petrópolis (www.petropolis.rj.gov.br) é possível baixar uma cópia do documento. Ele também estará presente no aplicativo criado pelo órgão voltado ao consumidor petropolitano.
Petrópolis, aliás, tem um órgão atuante, com duas sedes para atender o consumidor e diversos canais de atendimento como telefone, Facebook, site e até WhatsApp. Em todo o país, existem 943 Procons, e são poucos os municípios contemplados com mais de uma unidade. Desde o início do ano passado, uma série de mudanças foram implementada, conquistando o respeito e a confiança do consumidor petropolitano.
Operadoras de telefonia lideram reclamações
Só no primeiro semestre deste ano, as operadoras de telefonia foram responsáveis por quase mil atendimentos. A Oi, que lidera a lista recebeu 757 queixas; Claro, vem em seguida com 142; Vivo, com 50 e, a Tim, com 46. Apesar dos números expressivos de ações, o Procon alcança aproximadamente 96% de resolutividade nos casos apresentados. Este número se dá pelos canais de atendimento direto que o órgão possui com as operadoras, facilitando e agilizando o atendimento ao consumidor.
Qualquer dúvida, a equipe do órgão está disponível para explicações. O atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Já para quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477.Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.