Com a chegada da Black Friday, os consumidores precisam se preparar para fazer as compras com segurança e atenção redobrada. Para isso, o Procon Petrópolis divulgou uma série de orientações e reforça que está disponível para auxiliar a população.

Compras virtuais: golpes e atrasos

As reclamações mais frequentes no período envolvem compras online. Apesar da praticidade do comércio eletrônico, o consumidor precisa ficar atento. Sites falsos, atrasos na entrega e dificuldades na devolução são alguns dos problemas mais comuns.

Devolução, troca e garantia

O consumidor também precisa estar atento aos seus direitos. Nas compras online, existe o direito de arrependimento: independentemente do defeito, o cliente tem sete dias para desistir da compra e devolver o produto sem custo.

Nas lojas físicas, a política de troca precisa ser clara. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a troca obrigatória só se aplica a produtos com defeito, após a tentativa de reparo pelo fornecedor.

O Procon está disponível para receber denúncias por meio do e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou presencialmente na sede do Procon (Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33 – Centro), de segunda a sexta, das 10h às 17h.