O Procon Petrópolis acaba de fechar mais uma parceria que vai beneficiar o consumidor. Em reunião realizada com representantes do grupo Via Varejo e o coordenador do órgão foi definido a criação de um expressinho para realizar o atendimento dos casos de reclamações encaminhados, relacionados às Casas Bahia e Ponto Frio. As empresas ocupam a 6ª e 11ª posição, respectivamente, entre as mais reclamadas entre os consumidores no órgão.

Além das lojas físicas, uma parceria com o grupo de e-commerce da http://casasbahia.com.br http://pontofrio.com.br http://extra.com.br foi definida. Essas empresas serão direcionadas ao mesmo expressinho criado para os atendimentos das lojas físicas. Também foram criadas seis linhas exclusivas para atendimento da equipe do órgão de defesa do consumidor.

Além da Casas Bahia e do Ponto Frio, o Procon tem parcerias com a Oi, Enel, Itaú, Samsung e Claro. Levando em conta o número de reclamações das 10 empresas que mais receberam queixas no Procon, o setor de telefonia é o que lidera com folga o ranking de reclamações e representa 58,85% das queixas. As prestadoras de serviço são as entidades que aparecem em segundo lugar no ranking, sendo responsáveis por 17,70% dos casos de reclamações. Em terceiro lugar são as instituições financeiras, que somam 15,46 % dos casos e em quarto as lojas de departamento e varejo, com representatividade de 7,99% das queixas.

Atualmente, o Procon tem alta taxa de resolutividade, que chega a 86,61%. Das 2.157 reclamações de consumidores apresentadas ao órgão, no período de janeiro a maio de 2017, 1.868 casos foram resolvidos e apenas 289 encaminhamentos para o judiciário.