Funcionamento do órgão será de 10 às 17h

Consolidando as melhorias na qualidade de atendimento ao consumidor, o Procon Petrópolis vai ampliar o horário de atendimento. A partir de segunda-feira (21.08), o órgão ficará disponível para receber às denúncias e tirar dúvidas da população de 10 às 17h. A mudança está alinhada à nova política de excelência na qualidade de recebimento das mudanças. Com o novo horário, será possível dobrar a capacidade de atendimento, atendendo a até 45 pessoas presencialmente por dia.

Em janeiro, a administração encontrou o órgão totalmente sucateado, com atendimento sendo realizado apenas no período da tarde, por apenas duas pessoas. Agora, o Procon conta com uma equipe completa que utiliza, ainda, o sistema Sindec – outra conquista do governo municipal, cujas reclamações são enviadas às empresas imediatamente. Além disso, conquistou parcerias aumentando a efetividade do órgão para quase 90%.

Dentro dessa premissa, o Procon fechou parceria com a Oi, Itaú, Enel, Samsung, Claro/Net, Bradesco, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra - sendo as três últimas também com as lojas online dessas marcas. Foram criadas linhas exclusivas para atender o órgão municipal, além de espaços físicos para os casos que precisarem do atendimento presencial do reclamante.

Outra melhoria no que se refere ao atendimento foi ampliação de três para nove no número de linhas (2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477). Criou o WhatsApp Denúncia (24) 98857-5837 e também oferece orientação pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis. O Procon fica localizada no número 33 da Rua Dr. Moreira da Fonseca, no Centro – ao lado da Câmara dos Vereadores.