O atendimento on-line do Procon Petrópolis também terá o horário estendido a partir de segunda-feira (25.09). Seguindo a ampliação no atendimento do espaço físico, os petropolitanos que precisarem efetuar uma reclamação pelo WhatsApp Denúncia e Facebook terão resposta imediata de 10h às 17h todos os dias da semana. A melhoria é possível graças à reestruturação do órgão que agora conta com uma equipe maior e melhor ordenada.

Desde a mudança da administração do Procon, o órgão realizou uma série de melhorias com vistas a alcançar soluções viáveis aos consumidores. Entre elas estão a criação do WhatsApp Denúncia, que já recebeu 144 queixas desde a segunda semana de agosto, quando o número (24) 98857-5837 foi disponibilizado à população.  Antes dele, o órgão já havia colocado no ar a página do Facebook Procon Petrópolis, cujo serviço de mensagens, dentro da rede social, é usado pelos usuários para realizar os atendimentos. Foram 66 atendimentos realizados.

“Ampliamos o atendimento de forma presencial e agora nossa proposta é aumentar o atendimento também on-line. Essa ampliação já nos garante filas quase inexistentes no Procon. Agora, o usuário chega e é atendido quase que imediatamente. Essa qualidade no atendimento e a resolução dos problemas dos usuários que fez com que o usuário recuperasse a confiança no Procon como um órgão de defesa dos seus direitos”, explica o coordenador Bernardo Sabrá.

Atualmente, o Procon Petrópolis mantém o funcionamento do órgão de 10h às 17h todos os dias da semana. O órgão, no entanto, será ampliado: um polo será inaugurado em Itaipava, no Centro de Cidadania. Ele contará com atendentes para receber as demandas dos usuários dos distritos, que não precisarão se deslocar até o Centro para realizar os atendimentos que necessitam da presença do reclamante.

“Essa é mais uma medida para tornar o órgão ainda mais eficiente ao usuário. Essa mudança é o retrato da eficiência, de colocar a população em primeiro lugar e é isso que estamos fazendo. A estruturação do espaço do Procon Itaipava já está quase concluída e muito em breve ele será inaugurado”, garante Sabrá.