A equipe do Procon Petrópolis orientou a população durante a tarde desta sexta-feira (11.10), véspera de feriado pelo Dia de Nossa Senhora Aparecida, quando também é comemorado o Dia das Criança. A ação, que aconteceu na Praça Alcindo Sodré, no Centro, faz parte da programação da Operação Dia das Crianças, que tem a finalidade de esclarecer sobre os direitos dos consumidores, com distribuição de cartilhas informativas. A equipe atendeu cerca de 50 pessoas e a dúvida mais comum entre os consumidores foi sobre a política de troca principalmente nessas datas comemorativas.

 Orientações sobre Políticas de Troca:

O presente não agradou, o tamanho veio errado, a cor não caiu no gosto do presenteado? Infelizmente não há o que se fazer quando este for o problema. Alguns estabelecimentos, a título de cortesia, visando criar a fidelidade com o cliente, fazem a troca nestas condições, mas é importante deixar claro que não há a obrigação legal de fazê-la.

Mas se o produto veio com defeito, a troca ou o reparo são obrigatórios! Nesta situação o Código de Defesa do Consumidor dá aos consumidores dois prazos para reclamar junto ao fornecedor: um para produtos duráveis e outro para produtos não duráveis. Se o produto for durável, como um celular, um sofá ou uma blusa, o consumidor tem até 90 dias de garantia. Já o produto não durável, como bebidas e alimentos, o consumidor tem até 30 dias para reclamar seu direito. E se o produto continuar apresentando problema? Se a falha for a mesma, após três vezes na assistência técnica e o problema permanecer, o consumidor tem o direito de um produto novo. Ou, já na primeira vez, se o produto permanecer por mais de 30 dias na assistência técnica, o consumidor já pode requerer um produto novo de imediato.