O Procon Petrópolis conseguiu resolver 86,61% das 2.157 reclamações de consumidores apresentadas ao órgão, no período de janeiro a maio de 2017. Foram 1.868 casos resolvidos e 289 encaminhamentos para o judiciário. Levando em conta o número de reclamações das 10 empresas que mais receberam queixas no Procon, o setor de telefonia é o que lidera com folga o ranking de reclamações e representa 58,85% das queixas. 

As prestadoras de serviço são as entidades que aparecem em segundo lugar no ranking, sendo responsáveis por 17,70% dos casos de reclamações. Em terceiro lugar são as instituições financeiras, que somam 15,46 % dos casos e em quarto as lojas de departamento e varejo, com representatividade de 7,99% das queixas. 

“Resolver os problemas dos consumidores é a meta de toda a equipe do Procon desde janeiro, e é isso que estamos fazendo, conforme determinou o prefeito Bernardo Rossi. Monitoramos diariamente as reclamações contra as empresas e, baseado nisso, buscamos parcerias para ajudar a resolver os casos. Das 10 empresas mais reclamadas, por exemplo, temos parceria com quatro para dar resolução rápida aos casos”, explica o coordenador do Procon.

Dentro da nova política do órgão, além das parcerias com as instituições, o Procon também conseguiu junto à Universidade Católica de Petrópolis (UCP) firmar uma parceria para que os casos que precisem de orientação jurídica sejam encaminhados ao Núcleo de Práticas Jurídicas (NPJ). O objetivo é prestar apoio em 100% dos casos às pessoas que não conseguem resolver suas demandas de maneira amistosa.