Venda casada, problemas com assistência técnica, demora na entrega de mercadorias e intransigência no tratamento do consumidor são só alguns dos problemas relatados por clientes de lojas de departamento no Procon Petrópolis. O segmento representa 6% de um total de 184 reclamações recebidas pelo órgão de defesa do consumidor ao longo de 2017. Seis empresas do setor aparecem entre as 30 mais reclamadas e, destas, o Procon já firmou parceria com três.

Casas Bahia, Ponto Frio e Extra têm junto ao órgão linhas exclusivas para resolução de problemas tanto das lojas físicas quanto de e-commerce. A parceria foi firmada em junho e tem números expressivos quando se refere a resolução de problemas dessas empresas: 94%.  As três ocupam a 6º, 10º e 11º primeira colocação no ranking. Completam o top 30 a Leader (12º), Lojas Americanas (21º) e Ricardo Eletro (27º).

A intenção é resolver o problema do consumidor. O Procon está buscando essas parcerias porque elas garantem a satisfação do cliente sem, no entanto, comprometer as empresas, que são importantes geradoras de empregos no município e possibilitam que haja ainda a competitividade nos mais variados segmentos. O Procon foi reestruturado exatamente para garantir à população que tenha seus problemas, no que se refere às relações de consumo, resolvidos de forma ágil.

Os números comprovam que o modelo adotado com as parcerias tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon cresceu de 55% no fim do ano passado  para 87,08%  no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho, 2.308 foram resolvidas e apenas 342 precisaram ser encaminhadas à Justiça. Aliás, esses encaminhamentos são feitos pelo Procon para o Núcleo de Práticas Jurídicas da Universidade Católica de Petrópolis – outra parceria realizada pelo Procon.

Os usuários que tenham algum problema ou dificuldade quanto as relações de consumo a buscarem o Procon para prestar a queixa e tentar resolver as questões. Atualmente, o contato pode ser feito de três formas: pelos telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477; pelo WhatsApp Denúncia (24) 98857-5837 ou pelo serviço de mensagens do Facebook, pela página do Procon Petrópolis. O usuário também pode comparecer à sede do órgão localizada no número 33 da Rua Dr. Moreira da Fonseca, no Centro – ao lado da Câmara dos Vereadores.