Aumento no horário de atendimento, informatização e descentralização marcam uma nova era do órgão de defesa do consumidor

O prefeito Bernardo Rossi visitou a sede do órgão nesta quarta-feira (22.11)

Com o desafio de tornar o Procon Petrópolis um órgão com representatividade na solução dos problemas dos consumidores, a atual administração conseguiu, em quase 12 meses de gestão, tornar a instituição referência na busca dos petropolitanos quando se trata das relações de consumo. No período, o Procon se reinventou: houve aumento no horário de atendimento em seu espaço físico, informatização e modernização para suporte à população e a criação de um núcleo em Itaipava. No entanto, sua principal melhoria diz respeito a taxa de resolução, que passou de 50, em 2016, para 90% nos mais de 6 mil atendimentos realizados.

Os marcos da atual gestão foram pontuados nesta quarta-feira (22.11) pelo prefeito Bernardo Rossi, em uma reinauguração simbólica, onde as melhorias puderam ser verificadas. As mudanças aconteceram desde à estrutura física até as parcerias firmadas. Em janeiro, para se ter ideia do descaso com que o órgão era tratado, as chuvas provocavam verdadeiras poças d’água no interior do Procon, chegando a molhar as denúncias da população e danificar os equipamentos.

Agora a realidade é outra. Houve intervenção na estrutura, porque um lugar digno para trabalhar é o mínimo que as pessoas precisam. Mas, mais que isso, ver o comprometimento com que as reclamações da população são tratadas é o principal legado desse quase 1 ano da nossa gestão. As pessoas já chegam aqui aborrecidas, estressadas com uma empresa ou uma situação, e tudo o que elas querem é resolver aquele problema e é isso o que vemos aqui. O Procon parou de ser um mero encaminhador de processos à justiça e agora é um órgão atuante, que sobretudo, resolve às demandas.

O Procon já realizou 6.200 atendimentos somados a unidade do Centro e o recém-inaugurado polo de Itaipava. Aliás, uma unidade para atendimento nos distritos sempre foi um anseio da população, que agora não precisa se descolar até o Centro para tirar dúvidas, fazer as denúncias ou saber o andamento das queixas já realizadas. Outra possibilidade, no entanto, pode ser o atendimento pelo Facebook, por meio do serviço de mensagens do Procon Petrópolis, o atendimento on-line pela página www.petropolis.rj.gob.br/procon, o WhatsApp Denúncia no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Os telefones da unidade em Itaipava são: 2222-1418 / 7448 e 7337.

“Enxergamos que a principal motivação das pessoas ao chegarem no Procon e terem suas demandas atendidas. Então trabalhamos neste sentido. E o que vemos, agora, é que não há mais filas. Tudo isso se deve a ampliação do horário de atendimento, que agora também abre pela manhã, de 10h às 17h. Outra vitória foram as parcerias firmadas com a Claro, Net, Bradesco, Itaú, Casas Bahia, Ponto Frio, Oi e Tim, que tem taxa de resolutividade ainda maior, alcançando 92,31% dos casos com essas empresas. Então, nosso trabalho se resume a isso: resolutividade”, explica o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

Seguindo essa premissa, o Procon também realizou a maior conciliação de sua história, com o ressarcimento do valor integral pago por mais de 200 ingressos a 53 clientes do show do Fábio Jr. A tentativa de resolver o problema, no entanto, não foi satisfatória com o grupo 3PlusOne e o órgão precisou realizar uma notifica-crime, na 106ª DP, contra o responsável pelo evento, por estelionato. Houve, ainda, parceria com a Vigilância Sanitária, resultou no descarte de 445kg de alimentos impróprios para consumo. O Procon também notificou 24 agências bancárias para que cumpram com normais de acessibilidades, além de 29 para que realizem atendimentos com tempo de espero mínimo de 15 minutos em dias normais e máximo de 30, em vésperas de feriados e pós-feriados. Nove já foram multadas por descumprimento.

O Procon realiza, agora, a maior ação contra fraudes de empresas durante a Black Friday em sua história. O órgão realiza o levantamento de preços de produtos e serviços para poder verificar, na sexta-feira (24.11), se os valores cobrados condizem com o desconto anunciado nesta data. Nesta quinta (23), uma ação itinerante do Procon estará no Calçadão do Cenip orientando a população quanto às relações de consumo. O objetivo é evitar que os consumidores sejam lesados e enganados por falsas promoções e descontos.

A advogada Tábata Cunha nunca havia tido um problema como consumidora, mas procurou o Procon nesta quarta-feira e elogiou o atendimento que recebeu.

“O atendimento foi muito bom. Vim fazer uma reclamação porque não estou conseguindo encerrar um contrato com um curso. Aqui, eles conseguiram fazer contato com a empresa e vão ligar de novo para falar com a gerente. O registro da reclamação aqui é fundamental e vai me ajudar se eu precisar entrar com uma ação judicial”, declarou.

A reinauguração simbólica foi acompanhada também pelo vice-prefeito Baninho, pelos secretários de Obras, Ronaldo Medeiros, e de Serviços, Segurança e Ordem Pública, Djalma Januzzi, pelo presidente da Câmara Municipal, Paulo Igor, e pelos vereadores Roni Medeiros, Justino RX, Jamil Sabrá, Luizinho Sorriso e Marcelo Silveira.