O primeiro semestre de 2018 teve 40% mais atendimento no Procon Petrópolis que todo o ano de 2017. Enquanto no ano passado houve o registro de 8.044 queixas, este ano, de janeiro a junho, foram 11.246. O acréscimo, no entanto, não é atribuído à queda na qualidade de produtos ou serviços na cidade, mas a atuação mais enérgica do órgão em fiscalizações e em resolução de problemas. A taxa de resolutividade do órgão atinge a 90,47%.

Dados do Procon, apontam as operadoras de telefonia (na qual o órgão instaurou procedimento investigativo), prestadoras de serviço, instituições financeiras e lojas de departamento como os principais alvos de reclamações dos petropolitanos. As principais queixas são contra a Oi, Enel, Águas do Imperador, Bradesco e Claro.

“O aumento demonstra como o município carecia de uma estrutura organizada para atendimento ao consumidor. Ao longo do ano passado providenciamos toda a reorganização do Procon com uma infraestrutura mais adequada, informatização, aumento no horário de atendimento, expansão para o distrito, entre outras ações. Isso se refletiu na credibilidade para o consumidor, e hoje somos, inclusive, referência a outros órgãos do tipo”, explica o coordenador do Procon, Bernardo Sabrá.

O órgão tem buscado também atuar junto às empresas, com ações de educação. Este ano, por exemplo, foram realizadas atividades com foco na Volta às Aulas, no Mês do Consumidor – que inclusive virou lei, Dia das Mães, Dia dos Namorados, além da primeira ação da história do Procon focada em postos de combustíveis. Também foram realizadas fiscalizações em bancos, supermercados, hotéis, entre outros locais.

“Estamos de portas abertas para atendimento à população nas duas unidades e também nos meios digitais que implementamos. Pedimos, inclusive, que a população utiliza o nosso WhatsApp Denúncia pelo 98857-5837 para que nos informem de imediato sobre os casos que flagrarem para que possamos agir. Nossas ações de prevenção e respostas tem tido ótimos resultados nesses últimos meses e vamos continuar trabalhando assim para minimizar os problemas causados por prestadoras de serviços e empresas de Petrópolis”, destaca Sabrá.

Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon também pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.