Unidade reformulou protocolos e agilizou atendimentos

Mudanças de fluxos e de protocolos de atendimentos, aliadas a mutirões de consultas, ajudaram o Ambulatório do Hospital Acides Carneiro (HAC) a reduzir em quase 100% a fila de espera para consultas e exames em especialidades como urologia pré-operatória, otorrinolaringologia, reumatologia, cardiologia e para espirometria. A unidade também reforçou o quadro de oftalmologistas com a contratações de mais uma profissional, oferecendo mais 200 consultas por mês na especialidade. O ambulatório do Hospital Alcides Carneiro oferece 30 especialidades médicas. No ano passado foram 69 mil atendimentos. Em 2018, de janeiro até o início de junho, quase 38 mil pacientes foram atendidos. No mês de maio, durante apenas um dia de mutirão, mais de 400 consultas foram realizadas no HAC.

É um compromisso que a prefeitura firmou em cuidar não só das emergências e dos atendimentos de média e alta complexidade do município, mas também reduzir a espera por exames e consultas médicas. O município quer facilitar ainda mais o acesso às consultas e exames e agilizar a entrega dos resultados, o que é muito importante para o diagnóstico e tratamento das doenças.

A unidade passou a contar, desde o ano passado, com novo sistema de agendamento de consultas de retorno médico. Esta mudança foi fundamental para reduzir a espera para remarcação. Após a consulta com o médico, o usuário já sai da unidade com a data do retorno agendado. Geralmente, o tempo de remarcação era de dois meses para que a pessoa conseguisse realizar os exames e apresentar o resultado ao médico.

É um esforço coletivo na busca pelo melhor atendimento para a população. No ano passado, a Secretaria de Saúde implementou este novo protocolo de atendimento e, no mês de maio, com o mutirão de consultas ambulatoriais, mais de 400 pessoas que aguardavam na fila foram atendidas. A pasta está buscando dar mais agilidade no atendimento para receber todos da melhor forma.

O espaço conta com consultórios e salas de atendimento para as consultas de atenção básica, como clínica médica, clínica cirúrgica, pré-natal, ginecologia, pediatria e as consultas de atenção secundária. A média mensal neste ano da unidade é de mais de 7 mil atendimentos.

Além da redução de quase 100% da espera por consulta de urologia pré-operatória, otorrinolaringologia, reumatologia, cardiologia e para espirometria, a unidade conta, desde maio, com mais um oftalmologista, aumentando o número de atendimentos mensais de 120 para 320. A doméstica Cleia da Silva, de 58 anos, fez, nesta segunda-feira (16.07), o exame de retorno de oftalmologia. Ela conta que o atendimento, tanto no Ambulatório do HAC quanto no Ambulatório Escola, em Cascatinha, onde também recebe acompanhamento, tem sido de grande satisfação.

“Tanto lá, quando procuro assistência, quanto aqui (HAC) o atendimento é sempre muito bom. Estou vindo para exame de retorno e agradeço a todos pelo ótimo atendimento. A doutora Priscila (oftalmologista) é sempre um amor comigo. Fico feliz que a Saúde do município está ampliando o atendimento. São mais pessoas podendo receber esta atenção”, conta dona Cleia.

Agendamento de consultas também é feito pelo 0800

Para o primeiro atendimento na unidade o paciente deve ter um encaminhamento fornecido pelo médico no posto de saúde ou unidade básica de saúde. Esse encaminhamento é regulado pela Secretaria Municipal de Saúde para agendamento junto ao hospital. Já os atendimentos voltados à atenção básica – clínico geral, ginecologista, pré-natal e pediatria podem ser agendados diretamente no Ambulatório do HAC ou pelo telefone 0800 28 24646.

O coordenador do ambulatório Rene Giardini, explica que o atendimento do 0800 foi dividido, no ano passado, em três dias no mês para facilitar o acesso à população.

“Antes era um dia só por mês com todas as especialidades, a população reclamava que o telefone ficava congestionado por muito tempo e não conseguia agendar. Agora eles são divididos por dia e especialidade, assim a pessoa pode ligar com mais tranquilidade”, avalia. Atualmente, são atendidas, em média, cerca de 350 ligações por dia.

Para agendar as consultas é necessário que o paciente tenha o cartão do ambulatório que é feito na recepção apresentando os documentos: Carteira de Identidade, CPF, Cartão SUS e comprovante de residência no próprio nome. Para crianças, são necessários Certidão de Nascimento e cartão do SUS da criança, além da Carteira de identidade, CPF e comprovante de residência do responsável. O cartão é feito de segunda à sexta, de 7 às 18h.