Com o objetivo de facilitar os atendimentos ao consumidor, o Procon Petrópolis possui vários canais online para agilizar na resolução das demandas apresentadas pela população. Há um ano, a gestão iniciou a implementação de novos canais do órgão na internet. Foram criados a página no Facebook, linhas de Whatsapp e o Portal Procon. Os consumidores podem tirar dúvidas e fazer denúncias de qualquer lugar e a qualquer hora através deste meio, que tem a possibilidade de solução sem precisar comparecer na sede do órgão.

Na rede do Whatsapp, as agências bancárias estão no ranking entre os casos em que os usuários mais solicitam suporte ao órgão de Defesa do Consumidor. Em um ano, foram 697 atendimentos pelo canal. Já pelo Facebook foram 248 consultas realizadas por mensagens, pelas quais a equipe busca solucionar o caso de forma ágil e com qualidade para o consumidor.

O Procon também possui o atendimento pelo portal www.petropolis.rj.gov.br/procon. Em um ano foram 108 contatos de usuários buscando suporte de denúncias através do Fale Conosco. A página na internet possibilita que o consumidor tenha acesso ao documento que rege as ações do órgão, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), as novidades do Procon Petrópolis, dicas para educação de consumo, cartilhas e folders.

“A criação dos canais alternativos deu certo, 54% das reclamações já são resolvidas a distância, apenas com orientação e instrução ao consumidor. Conseguimos dar mais qualidade para a população no atendimento junto ao órgão e também desafogar o fluxo nas sedes físicas”, pontuou o Coordenador do Procon Petrópolis, Bernardo Sabrá.

Os usuários podem realizar suas reclamações pelos telefones: (24) 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 / 8477. O telefone do WhatsApp Denúncia é o (24) 98857-5837. Já o atendimento presencial, acontece de 10 às 17h, na sede do órgão localizado à Rua Dr Moreira da Fonseca, 33 – Centro, ao lado da Câmara do Vereador.