Dados do Procon Petrópolis apontam a redução no índice de notificações às agências bancárias do município relacionados ao tempo de espera na fila: no início das ações do órgão de defesa do consumidor, em janeiro do ano passado, o problema era constatado em 55% das fiscalizações, agora, esse número é de apenas 17%. A intenção do Procon é reduzir ainda mais esse índice, garantindo ao consumidor o tempo adequado para seu atendimento.

É que a Lei Municipal 5.763/2001, estipula aos bancos o período de até 15 minutos para atendimento ao público em dias normais e de 30 minutos em vésperas e pós-feriados. Na última semana, o Procon esteve em 14 agências bancárias para verificar o cumprimento da legislação e não encontrou problemas em nenhuma das agências.

Em Petrópolis, o ranking do Procon sobre as empresas e/ou serviços mais reclamados é composto por três, de sete bancos entre as 10 mais reclamados e todos eles estão entre as 30 empresas que mais geram dores de cabeça aos clientes. Os dados são do primeiro semestres e apontam que quase 20% das reclamações protocolados no Procon são relacionadas a instituições financeiras.

“Elas só perdem para o setor de telefonia no quesito de reclamações. Entre as queixas estão o tempo de espera nas filas para atendimento, dificuldade no atendimento, cobranças indevidas em cartão de crédito, valor de tarifas cobradas pelos bancos, entre outros. Então, nosso trabalho está sendo em conscientizar e punir as irregularidades”, explica o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.

 Quem quiser denunciar alguma prática abusiva pode contatar o Procon pela página do órgão no Facebook, o Procon Petrópolis; pelo site www.petropolis.rj.gov.br/procon. Há, ainda, o WhatsApp Denúncia, no número 98857-5837 ou os telefones 2246-8469 / 8470 / 8471 / 8472 / 8473 / 8474 / 8475 / 8476 e 8477. Atendimento presencial pode ser realizado na unidade do Centro, que fica na Rua Moreira da Fonseca, nº 33. A unidade de Itaipava localizada no Centro de Cidadania, que fica na Estrada União e Indústria, 11.860. Os telefones da unidade são: 2222-1418, 2222-7448 e 2222-7337.