Petropolitanos poderão realizar qualquer procedimento que fariam na unidade física pela plataforma on-line

De qualquer lugar e tendo a mão um smartphone ou tablet com acesso à internet, os petropolitanos poderão abrir um chamado com o Procon Petrópolis e acompanhar o passo a passo do problema relatado. A comodidade da tecnologia está prestes a virar realidade para os moradores da cidade imperial: a prefeitura acaba de lançar um pregão presencial para a contratação de empresa que vai elaborar o aplicativo e irá disponibiliza-lo para celulares com iOS e Android. A concorrência pública está marcada para o próximo dia 11 de julho, às 14h, no Centro Administrativo, na Barão.

O aplicativo será dinâmico, ou seja, ele funcionará realmente como um braço do Procon. Nele, ao abrir o chamado, o usuário contará com espaço para anexar fotos (uma nota fiscal, por exemplo), vídeos, áudios, além de espaço para relatar o problema ocorrido, colocar os números de protocolo de um potencial atendimento, enfim, todas as provas que corroboram a denúncia do usuário. Antes de fazer isso, o usuário precisará se cadastrar e é o login e senha que será usado para realizar o acompanhamento, pelo próprio smartphone ou tablete, daquela reclamação.

O prazo para desenvolvimento do aplicativo, após assinatura do contrato, é de seis meses. Após esse período, a empresa vencedora do certame fica responsável por toda a manutenção técnica, ou seja, todo o aparado de tecnologia da informação e problemas relacionados a manutenção do sistema deverá ser resolvida por ela pelo prazo de mais um ano, mantendo equipe disponibilizada para esses ajustes e correções à disposição do Procon. O teto da licitação para todos os 18 meses de contrato é de R$ 111.833,33 – vence a empresa que oferecer o menor valor, além de possuir capacidade técnica para realizar o serviço.

As funcionalidades do aplicativo vão além: através dele, denúncias poderão ser feitas e o usuário poderá acrescentar informações como fotos, por exemplo. Ele também terá acesso às notícias do Procon, ao Código de Defesa do Consumidor, contatos e localização das unidades no Centro e Itaipava, dentre outros.

A implementação do aplicativo é mais uma forma de auxiliar o consumidor petropolitano em suas relações de consumo. De um Procon com existência praticamente nula em 2016, agora o órgão é um canal confiável de defesa do consumidor e conta com linhas telefônicas, página no Facebook, canal via WhatsApp, além de um portal na internet, o www.petropolis.rj.gov.br/procon. Ainda este ano, o órgão também ganha uma unidade móvel totalmente equipada.