O Procon Petrópolis assinou um convênio com a Unimed Petrópolis, na tarde desta quarta-feira (12), com o objetivo de otimizar o atendimento aos segurados do plano de saúde na cidade. A proposta é criar um canal de comunicação direto, que poderá ser presencial, por telefone ou e-mail, propondo-se a esclarecer dúvidas dos conveniados e eliminar dúvidas jurídicas que contribuam com o consumidor.

A forte demanda pelos serviços médicos neste período de pandemia tem aumentado também as reclamações junto à Ouvidoria da Unimed. O termo de cooperação foi firmado para tornar esse processo mais ágil, colaborativo e, ao mesmo tempo, evitar o processo de judicialização das ações do consumidor.

Por outro lado, apesar de a cooperativa de saúde possuir o setor de ouvidoria, que tem o propósito de acolher e tentar solucionar as manifestações dos beneficiários, é compreendida a importância de alinhar, junto ao órgão, respostas para eventuais dúvidas que os beneficiários da operadora possam ter. Para o presidente da Unimed Petrópolis, Rafael Gomes de Castro, a parceria estabelecida é resultado da busca constante por melhorias nos serviços prestados.

“Essa parceria que firmamos com o Procon Petrópolis é de fundamental importância, visto que traz mais uma possibilidade de acesso não só de nossos clientes, mas, sobretudo, da sociedade petropolitana às informações e esclarecimento de dúvidas referentes a nossa cooperativa, por meio do órgão municipal”, diz Rafael Gomes de Castro.