O canal de comunicação, via WhatsApp, vai centralizar e redirecionar atendimentos para os diferentes setores da companhia de trânsito da cidade.

A Prefeitura de Petrópolis, por meio da Companhia Petropolitana de Trânsito e Transportes - CPTrans, reativou nesta semana o Alô CPTrans. O canal de comunicação direto com a companhia de trânsito da cidade, vai permitir fazer denúncias de estacionamento irregular, sobre o transporte público, além de também poder comunicar interdições de vias e solicitar informações sobre transporte escolar, vistoria de táxis, serviço de reboque e apreensões, entre outras demandas que são atendidas pela CPTrans via WhatsApp.

O número para falar direto com a CPTrans é o (24) 99269-8260. E quem vai atender é a Bibi, a atendente virtual da CPTrans.
Em casos de denúncias, a Bibi faz a coleta das informações iniciais e transfere o atendimento para uma pessoa real, que vai ajudar quem está fazendo a denúncia a levar essa informação ao setor responsável.

Centralização dos atendimentos

Um dos objetivos da ferramenta é desafogar o atendimento em outros setores da companhia de trânsito. “A proposta é que a pessoa receba nesse atendimento com a Bibi, que é informal, ou seja, não é um atendimento que gera protocolo, as informações que ela precisa para os serviços essenciais. Muitas das ligações que o atendimento por telefone que a CPTrans recebe são de pessoas buscando informações básicas sobre os serviços. Muitas vezes as pessoas vão até a companhia só para buscar essas informações. E é nesse ponto que a Bibi entra, fornecendo essas informações e poupando a pessoa de ir até a CPTrans ou de ficar esperando atendimento por telefone”, destaca Moreira.

Mas o atendimento pelos canais convencionais, como email e telefone continua. “Se durante o atendimento virtual for constatado que o tipo de demanda precisa ser formalizado, por meio de protocolo, a pessoa recebe a orientação de fazer esse processo pelos outros canais de atendimento ou ainda presencialmente”, finaliza o presidente da CPTrans.

Canais de atendimento da CPtrans

Telefone: (24) 2237-1703
WhatsApp: (24) 99269-8260
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.