Aos 77 anos, a saga da aposentada Manuelina Eleoteria Graça teve um desfecho feliz, após três meses tentando negociar com a concessionária de energia elétrica do município, a Enel, uma cobrança indevida. A solução, o estorno do valor pago, foi possível graças à parceria firmada entre o Procon Petrópolis e a empresa, na última semana. O órgão de defesa máximo do consumidor tem acesso a 10 linhas de acesso exclusiva com a empresa para resolver os problemas do consumidor petropoltano.

No caso da dona Manuelina, a empresa mandou uma conta de R$ 350 em janeiro, seis vezes maior do valor que ela costumava pagar todos os meses. À ocasião, ela precisou pegar dinheiro emprestado com outras pessoas para poder quitar o débito, além de ficar com situação irregular deixando de honrar com outros pagamentos. Após as diversas tentativas em resolver os problemas na Enel, ela conseguiu através do Procon, que concessionária reavaliasse a cobrança e devolvesse o valor pago.

“Estou muito contente. Graças a Deus consegui resolver meu problema. Vim aqui e fui muito bem atendida. Espero que todos que tenham uma dificuldade como a minha venham e consigam resolver assim como eu. Fui muito bem tratada por todos aqui”, elogiou a aposentada, que é moradora da Comunidade do Alemão, no Retiro.

Para o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá, é muito gratificante receber um contribuinte que conseguiu ter seu problema resolvido. “Esse é o nosso propósito, levar resolução para os problemas de quem precisa. Ficamos felizes em saber que temos alcançado isso, que temos deixado a vida das pessoas um pouco mais fácil”, comemora.

O Procon Petrópolis fechou uma parceria junto à Enel na semana passada em busca de soluções para os problemas causados pela concessionária. O órgão de defesa máximo do consumidor conta, agora, com nove linhas telefônicas disponibilizadas e um endereço de e-mail, que agilizam os serviços, aumentam a eficiência do órgão e levam aos cidadãos mais efetividade para resolver suas demandas.

Além da Enel, o Procon já realizou parceria com outras duas empresas que aparecem na lista das mais reclamadas de Petrópolis: a Oi e o Itaú, primeiro e segundo lugar em reclamações, respectivamente. No caso da Oi, o órgão conseguiu junto com o Fórum, firmar um acordo no qual as reclamações contra a empresa são levadas até o “Expressinho Oi”, que funciona no município. Já o Itaú disponibilizou um canal exclusivo para o Procon Petrópolis resolveras demandas por telefone e, caso não seja possível, os casos são sejam encaminhados a um núcleo criado dentro de uma das agências da cidade, voltada a este tipo de atendimento.

O Procon também conseguiu firmar parceria com a Samsung para resolução de problemas. A empresa, agora, disponibiliza uma linha de atendimento exclusiva para que o Procon possa dar resolutividade às queixas dos consumidores de produtos da marca. A parceria é válida para toda a linha de celulares, tvs, eletrodomésticos e equipamentos de informática.