Os 60 controladores de estacionamento rotativo tiveram o treinamento voltado à melhoria no atendimento ao usuário concluída nesta quarta-feira (14.06). A parceria entre a prefeitura, Convention Bureau, Sindicato do Comércio Varejista de Petrópolis (Sicomércio) e Sinalpark, tem como objetivo tornar esses profissionais agentes do desenvolvimento do turismo expandido suas virtudes e dando tratamento individual e exclusivo a cada cliente. A qualificação foi promovida pela turismóloga, Marília Mills.

A qualificação teve início na semana passada e abordou conceitos como hospitalidade, qualidade, empatia, tolerância, satisfação, além da importância histórica de Petrópolis e sua vocação turística. De acordo com Marília, a capacitação é essencial para que os controladores sintam que fazem parte de um contexto turístico e que estão fortemente ligados a impressão que osvisitantes têm do município.

“Os controladores, muitas vezes, são o primeiro contato que o turista tem quando chega à cidade. Então, eles são referências para tirar dúvidas, esclarecer uma informação sobre os pontos turísticos. Para eles, saber a história da cidade é fundamental no exercício do trabalho. Acredito que esse é o primeiro passo da conscientização dos seus papeis no município”, diz a turismóloga.

Há um ano e meio trabalhando como controlador de rotativo, Luiz Carlos Assumpção achou o treinamento essencial para o exercício do seu trabalho. “Embora more em Petrópolis há 15 anos, tinha informações sobre a história da cidade que eu desconhecia e que será importante no dia a dia. Além disso, é importante que tenhamos mais conhecimento, principalmente, no que se refere ao trato com as pessoas, que muitas pessoas, às vezes, acabam não tendo noção de como proceder”, explica.

De acordo com o diretor da Sinalpark, Luiz Baltar, o município é reconhecido nacionalmente não apenas pelo seu patrimônio histórico e cultural, mas também pela qualidade de vida de seus moradores e pela forma de receber seus visitantes. “A Sinalpark tem como meta aprimorar e uniformizar o tratamento ao usuário do estacionamento rotativo, sendo este seu maior desafio institucional. Para um atendimento de excelência são necessárias novas práticas como cordialidade, postura adequada, respeito presteza e atenção com as pessoas. Buscamos, com esta iniciativa, capacitar nossos funcionários e fazê-los perceber a importância de sua atuação”, destaca.