O contato pode ser por telefone, e-mail ou pessoalmente no Centro Administrativo

A Secretaria de Saúde está implantando o serviço de ouvidoria nesta segunda-feira (20.11), ampliando o acesso e fortalecendo a comunicação junto aos usuários do Sistema Único de Saúde. O serviço funcionará diariamente, de 8 às 17h, com atendimento ao público, no Centro Administrativo localizado na Avenida Barão do Rio Branco nº 2.846. O contato também pode ser realizado pelo telefone (24) 2233-8869 ou por e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. também com funcionamento comercial.

A ouvidoria terá a função de receber todas as ocorrências da rede de Atenção Básica, especializada, hospitalar ou de saúde mental do município.

 A ouvidoria começou a ser implantada internamente na Secretaria de Saúde em agosto, onde foi criado um formulário que será disponibilizado ainda este ano no site da prefeitura.

A ouvidora Cleide das Graças Andrade é servidora da Saúde há 30 anos e avalia como positivamente a implantação do serviço que na fase inicial de teste apresentou 83% das denúncias com os dados de todos os declarantes e apenas 17% foram relatos anônimos.

“Eu sempre trabalhei com atendimento ao público e pela ouvidoria eu vejo que grande parte dos relatos é de pessoas identificadas e que querem respostas dos seus questionamentos. Vale ressaltar que nós recebemos as denúncias, elogios e sugestões referentes a todos os atendimentos da Saúde: postos, hospitais, Upas, centros odontológicos, saúde mental e também dos serviços da secretaria”, disse a ouvidora.

Todos os relatos são registrados online e geram um número de protocolo para o cliente. A expectativa é que com a implantação do formulário no site da prefeitura, a população possa acompanhar online as respostas dos seus questionamentos.