Órgão de defesa do consumidor também trabalha na elaboração de aplicativo para atendimento remoto 

Com os recursos proveniente das multas aplicadas pelo Procon Petrópolis, o órgão de defesa do consumidor vai se modernizar ainda mais com a aquisição de uma unidade móvel para atendimentos itinerantes. A ideia é utilizar o veículo para ações em locais afastado do Centro ou Itaipava levando os serviços para ainda mais pessoas. O órgão também trabalha na elaboração de aplicativo para smartphone onde o usuário poderá realizar o atendimento de maneira remota. A previsão é que as duas novas funcionalidades estejam disponíveis para a população já no segundo semestre deste ano.

A modernização do Procon será possível graças ao pagamento de quatro multas no valor R$ 46 mil cada por uma rede de supermercados da cidade por causa de alimentos impróprios para consumo, além de R$ 24,5 mil devido ao tempo de filas superior a 15 minutos conforme determina a legislação. Os valores dessas multas vão para o Fundo Municipal de Interesses Difusos do Consumidor (Funcon), criado por lei municipal em 2002, que prevê que as multas administrativas sejam convertidas em financiamento para melhorias no Procon.

“Com a crescente demanda do Procon, que atribuímos a nossa capacidade de resolução, que já passa de 90%, conseguimos tornar o Procon um órgão eficiente e agora temos, como meta, aumentar nosso raio de atuação. Embora as ações itinerantes já aconteçam, ela carece de uma estrutura adequada, o que poderá corrigido com a aquisição do Procon Móvel, um veículo totalmente informatizado e equipado com toda a estrutura que temos nas duas sedes, fazendo com que a pessoa já saia do local com seu número protocolo”, explica o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.

Ao mesmo tempo que a equipe do Procon trabalha para adquirir a unidade móvel, também realiza o planejamento do aplicativo do Procon Petrópolis. Seu diferencial será a realização de atendimentos pelo smartphone. A previsão é que, por meio dele, o cidadão possa fazer o relato sobre o que aconteceu, anexar os documentos comprobatórios e consiga acompanhar, por meio de protocolo, sua denúncia. Ele deverá contar, ainda, com o Código de Defesa do Consumidor e leis de proteção, além de notícias e outras funcionalidades. 

Primeiro semestre deste ano teve 39,8% mais atendimento que todo o ano de 2017

A melhoria e expansão na capacidade de atendimento do Procon no decorrer de todo o ano de 2017, já demonstra, no primeiro semestre de 2018, como o município carência de canais alternativos para a denúncia da população. Para se ter uma ideia, apenas no primeiro semestre deste ano, houve 39,8% mais atendimentos que em todo o ano de 2017. Enquanto no ano passado houve o registro de 8.044 queixas, este ano, de janeiro a junho, foram 11.246. Sabrá atribui esse acréscimo, não à queda na qualidade de produtos ou serviços, mas à atuação mais enérgica do órgão em fiscalizações e em resolução de problemas.

Dados do Procon, apontam as operadoras de telefonia (na qual o órgão instaurou procedimento investigativo), prestadoras de serviço, instituições financeiras e lojas de departamento são os principais alvos de reclamações dos petropolitanos. As principais queixas são contra a Oi, Enel, Águas do Imperador, Bradesco e Claro. Apesar disso, a taxa de resolutividade, ou seja, os casos que chegam e são resolvidos em comum acordo entre os clientes e as empresas é de 90,47%.

“Estamos sempre buscando formas de facilitar o acesso à informação da população, mas buscamos ações educativas. Assim, tivemos o Mês do Consumidor, com ações todos os dias, que virou lei. Também tivemos operações especiais para Volta às Aulas, Dia das Mães, Dia dos Namorados, além da primeira ação da história do Procon em postos de combustível. Também realizamos fiscalizações em bancos, supermercados, hotéis, entre outros locais. Acreditamos que se agirmos antecipadamente, vamos conseguir evitar problemas mais graves no futuro”, conclui Bernardo Sabrá.